Sifat dan tujuan manajemen pemasaran akan menjadi jauh lebih berorientasi pada konsumen dan jauh lebih sedikit berorientasi pada produk dan/atau korporasi untuk keuntungan jangka panjang maksimum dari korporasi itu sendiri.

Pada artikel ini, kami akan membahas terkait pengertian manajemen pemasaran, tujuan, fungsi, tugas, dan konsepnya. Simak penjelasannya di bawah ini.

Apa itu Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran adalah cara untuk mengetahui peluang yang menguntungkan dan menciptakan peluang tersebut dengan cara memuaskan pelanggan. Manajemen pemasaran berorientasi pada konsumen.

Selain itu, manajemen pemasaran juga bisa didefinisikan sebagai proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi, dan distribusi ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan organisasi.

Masih mengenai definisi, Anda dapat memahami bahwa manajemen pemasaran adalah proses yang melibatkan analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian barang, jasa, dan ide. Proses manajemen pemasaran didasarkan pada gagasan pertukaran.

Oleh karena itu, sebagai orang yang bergerak di bidang manajemen pemasaran harus mengetahui pelayanan yang memuaskan konsumen dan pelayanan yang tidak memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen sehingga dapat dikembangkan plus and delta untuk menutupi kekurangan tersebut.

Pengertian Manajemen Pemasaran Menurut Para Ahli

“Manajemen pemasaran adalah ‘seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan melalui penciptaan, penyampaian, dan komunikasi nilai pelanggan yang unggul’ (Philip Kotler dan Keller, 2008: 5).”

Manajemen pemasaran oleh Philip Kotler didefinisikan sebagai “analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian program yang dirancang untuk membawa pertukaran yang diinginkan dengan pasar sasaran untuk tujuan mencapai tujuan organisasi”.

Tujuan Manajemen Pemasaran

Ada 5 tujuan dasar dan penting dari manajemen pemasaran, yaitu:

Menarik Pelanggan Baru

Tujuan penting dari manajemen pemasaran adalah untuk menarik pelanggan baru untuk meningkatkan penjualan produk.

Strategi yang berbeda ditetapkan untuk memastikan bahwa pelanggan maksimum tertarik pada produk perusahaan seperti menampilkan iklan di saluran TV atau media sosial, pamflet, dan mengatur tim penjualan yang mendemonstrasikan produk.

Memuaskan Permintaan Pelanggan

Tujuan penting lainnya dari manajemen pemasaran adalah untuk menjaga kepuasan pelanggan yang terkait dengan produk perusahaan untuk jangka waktu yang lama.

Untuk tujuan ini, kualitas sangat penting tetapi selain layanan yang baik ini juga diperhatikan seperti pasokan produk yang tepat waktu dan tanpa kerusakan, produk dipasok.

Profitabilitas

Tanpa menghasilkan laba, perusahaan tidak dapat bertahan lebih lama. Memperoleh laba adalah tulang punggung sebuah perusahaan. Hal ini diperlukan untuk mendapatkan keuntungan untuk tumbuh, diversifikasi bisnis, dan pemeliharaannya juga.

Untuk itu, perusahaan harus mengetahui apa itu manajemen pasar dan bagaimana mencapai target pasar tersebut.

Tim manajemen perusahaan menjaga pemasaran tetap pada jalurnya dengan menghibur pelanggan lama dan andal mereka serta menarik pelanggan baru untuk menghasilkan keuntungan maksimal untuk pertumbuhan maksimal.

Memaksimalkan Pangsa Pasar

Tujuan lain dari manajemen pemasaran adalah untuk memaksimalkan pangsa pemasaran. Untuk tujuan ini, perusahaan menggunakan alat yang berbeda untuk mendapatkan penjualan pasar maksimum dari produk mereka dengan membandingkannya dengan ekonomi pasar.

Terkadang, perusahaan menawarkan diskon untuk menarik pelanggan. Terkadang, mereka melakukan pengemasan yang menarik dan unik serta menawarkan promosi.

Menciptakan Reputasi Publik yang Baik

Reputasi publik memegang peranan penting dalam pertumbuhan sebuah perusahaan. Jika perusahaan telah berdiri sebagai figur publik yang baik itu berarti memiliki lebih banyak kesempatan untuk tumbuh dan diversifikasi tetapi jika berdiri dengan reputasi buruk, itu tidak akan bertahan lagi.

Dengan pemasaran, reputasi suatu perusahaan dapat dibuat baik dan dipercaya oleh konsumen.

Fungsi Manajemen Pemasaran

Berikut ini adalah beberapa fungsi utama dari manajemen pemasaran:

• Penjualan: Penjualan adalah inti dari pemasaran. Ini melibatkan meyakinkan calon pembeli untuk benar-benar menyelesaikan pembelian sebuah artikel. Ini termasuk transfer kepemilikan produk kepada pembeli.
• Membeli dan Merakit: Ini berkaitan dengan apa yang harus dibeli, dengan kualitas apa, berapa banyak dari siapa, kapan dan berapa harganya. Orang-orang dalam bisnis membeli untuk meningkatkan penjualan atau mengurangi biaya.
• Angkutan: Transportasi adalah sarana fisik melalui mana produk dipindahkan dari tempat di mana mereka diproduksi ke tempat-tempat di mana mereka dibutuhkan untuk konsumsi. Ini menciptakan utilitas lokasi.
• Penyimpanan: Ini termasuk penyimpanan produk dalam kondisi yang tepat, yaitu, dapat digunakan atau dijual, dari saat mereka diproduksi sampai dibutuhkan oleh pelanggan dalam hal produk jadi atau oleh departemen produksi dalam hal bahan mentah dan toko.
• Standardisasi dan Grading: Standardisasi berarti menetapkan standar atau spesifikasi tertentu untuk produk berdasarkan kualitas fisik intrinsik dari setiap item. Grading berarti klasifikasi item standar ke dalam kelas atau kelompok tertentu yang didefinisikan dengan baik.
• Pembiayaan: Pembiayaan melibatkan penerapan modal untuk memenuhi persyaratan keuangan lembaga yang berhubungan dengan berbagai kegiatan pemasaran. Layanan untuk memastikan kredit dan uang yang dibutuhkan dan biaya untuk mendapatkan barang dagangan ke tangan pengguna akhir sebagian besar disebut sebagai fungsi keuangan dalam pemasaran.
• Mengambil resiko: Risiko berarti kerugian karena beberapa situasi yang tidak terduga. Penanggungan risiko dalam pemasaran berarti risiko keuangan yang diinvestasikan dalam kepemilikan barang yang dimiliki untuk permintaan yang diantisipasi, termasuk kemungkinan kerugian karena jatuhnya harga dan kerugian dari pembusukan, penyusutan, keusangan, kebakaran dan kebanjiran atau kerugian lain yang mungkin terjadi dengan berlalunya waktu.
• Informasi Pasar: Satu-satunya dasar yang kuat yang menjadi dasar keputusan pemasaran adalah informasi pasar yang tepat waktu dan benar. Pentingnya fungsi fasilitasi pemasaran ini baru-baru ini ditandai. Satu-satunya dasar yang kuat yang menjadi dasar keputusan pemasaran adalah informasi pasar yang tepat waktu dan benar.

Tugas Manajemen Pemasaran

Sebuah perusahaan melakukan tugas yang berbeda ketika benar-benar tahu apa itu manajemen pemasaran, telah mengembangkan rencana untuk mencapai tujuannya, dan menyiapkan jalur untuk mengambil tindak lanjut dari output dan posisi di pasar. Beberapa tugas manajemen pemasaran yang membentuk manajemen pemasaran dan kepemimpinan pemasaran yang sukses tercantum di bawah ini:

Mengembangkan Strategi dan Rencana Pemasaran

Tugas pertama yang dihadapi adalah mengidentifikasi potensi peluang jangka panjangnya, mengingat pengalaman pasar dan kompetensi intinya. Setelah mengidentifikasi potensi peluang jangka panjangnya, tentu harus mengembangkan strategi dan rencana pemasarannya secara rinci.

Menangkap Wawasan Pemasaran

Tugas kedua adalah memerlukan sistem informasi pemasaran yang andal untuk memantau dengan cermat lingkungan pemasarannya sehingga dapat terus menilai potensi pasar dan memperkirakan permintaan.

Terhubung dengan Pelanggan

Ketiga adalah mempertimbangkan cara terbaik untuk menciptakan nilai bagi pasar sasaran yang dipilihnya dan mengembangkan hubungan jangka panjang yang kuat, menguntungkan, dengan pelanggan. Cara untuk selalu terhubung dengan pelanggan bisa bermacam-macam salah satunya adalah dengan menggunakan platform komunikasi seperti Whatsapp, dan lain sebagainya.

Membangun Merek yang Kuat

Keempat adalah harus memahami kekuatan dan kelemahan merek seperti yang dilihat pelanggan. Mereka juga fokus pada pasar konsumen dan mengembangkan strategi positioning. Di tugas yang keempat ini diperlukan ketelitian dan keseriusan dalam melihat kekuatan dan kelemahan produk yang akan di pasarkan.

Membentuk Penawaran Pasar

Inti dari program pemasaran adalah produk adalah penawaran nyata perusahaan ke pasar, yang meliputi kualitas produk, desain, fitur, dan kemasan. Keputusan pemasaran yang kritis berkaitan dengan harga. Oleh karena itu untuk setiap detail produk harus diperhatikan sebelum masuk ke pasar dan dilihat oleh para konsumen.

Memberikan Nilai

Keenam adalah harus menentukan bagaimana menyampaikan dengan benar kepada pasar sasaran nilai yang terkandung dalam produk dan layanannya. Tentu, menciptakan sebuah produk harus ada value nya sendiri. Seperti apa kegunaan produk tersebut bagi kehidupan para konsumen, apakah para konsumen akan selalu membutuhkan produk itu, atau tidak, dan masih banyak lainnya.

Mengkomunikasikan Nilai

Ke tujuh adalah juga harus mengomunikasikan secara memadai kepada pasar sasaran nilai yang diwujudkan oleh produk dan layanannya, misalnya, program komunikasi pemasaran terpadu.

Menciptakan Pertumbuhan Jangka Panjang yang Sukses

Berdasarkan positioning produknya, harus memulai pengembangan, pengujian, dan peluncuran produk baru sebagai bagian dari pandangan jangka panjangnya. Strategi harus mempertimbangkan perubahan peluang dan tantangan global. Produk yang baik adalah produk yang bisa bertahan dalam jangka waktu yang lama, selalu dibutuhkan konsumen dalam jangka panjang, dan selalu upgrade atau berkembang mengikuti alur zaman.

Konsep Manajemen Pemasaran

Konsep pemasaran adalah filosofi bahwa perusahaan harus memeriksa kebutuhan pelanggan mereka dan kemudian membuat keputusan untuk memenuhi kebutuhan tersebut dengan cara yang lebih baik daripada pesaing.

Saat ini, sebagian besar perusahaan telah mengadopsi berbagai konsep pemasaran, tetapi tidak selalu demikian. Mari kita sekarang memahami konsep pemasaran utama.

Konsep Produksi

Menurut konsep produksi, perusahaan harus fokus pada barang-barang yang dapat diproduksi paling efisien dan juga fokus pada penciptaan pasokan barang-barang berbiaya rendah yang menciptakan permintaan produk.

Pertanyaan kunci yang perlu ditanyakan oleh perusahaan kepada dirinya sendiri sebelum memproduksi suatu barang adalah

• Bisakah kita memproduksi barangnya?
• Apakah cukup untuk diproduksi?

Konsep Penjualan

Menurut konsep ini, perusahaan tidak hanya akan memproduksi barang tetapi juga akan mencoba meyakinkan pelanggan untuk membelinya melalui iklan dan penjualan pribadi. Sebelum memproduksi suatu produk, pertanyaan kuncinya adalah

• Bisakah kita menjual barang itu?
• Bisakah kita cukup memperhitungkannya?

Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran bergantung pada studi pemasaran untuk menentukan segmen pasar, ukurannya, dan persyaratannya. Untuk memenuhi persyaratan tersebut, tim pemasaran membuat keputusan tentang parameter bauran pemasaran yang dapat dikontrol.

Konsep Pemasaran Masyarakat

Konsep yang satu ini mempertanyakan apakah konsep pemasaran murni mengabaikan kemungkinan konflik antara keinginan konsumen jangka pendek dan kesejahteraan konsumen jangka panjang.

Ini menyerukan pemasaran berkelanjutan, pemasaran yang bertanggung jawab secara sosial dan lingkungan yang memenuhi kebutuhan konsumen dan bisnis saat ini sambil juga melestarikan atau meningkatkan kemampuan generasi mendatang untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Manajemen pemasaran adalah tulang punggung untuk menjalankan bisnis yang sukses dan bereputasi baik karena melakukan tugas yang berbeda untuk mencapai tujuan perusahaan mereka yang telah ditetapkan sebelumnya dalam pernyataan misi perusahaan.

Artikel ini berbicara tentang pentingnya manajemen pemasaran karena berurusan dengan faktor internal dan eksternal yang berbeda untuk mendapatkan hasil yang berarti.

The post Manajemen Pemasaran: Pengertian, Tujuan, Fungsi dan Tugas appeared first on HaloEdukasi.com.

Salah satu faktor penunjang untuk menciptakan citra suatu merek adalah servicescape. Servicescape sendiri biasanya diterapkan pada perusahaan yang menjual jasa seperti Hotel, Restaurant dan Bank.

Apa itu Servicescape?

Servicescape diartikan sebagai kreasi lingkungan fisik atau layanan yang mencangkup fasilitas interior dan fasilitas eksterior.

Fasilitas tersebut meliputi desain interior, desain eksterior, simbol, tempat parkir, peralatan yang disediakan, kualitas udara beserta perilaku karyawan terhadap pengunjung.

Menurut Durna (2015) Servicescape memiliki 2 dimensi yaitu:

• Substantive Staging of Servicescape yaitu terdiri dari suasana, kebersihan, desain ruangan, dekorasi internal, dekorasi eksternal, kenyamanan, simbol dan papan nama.
• Communicative Staging of Servicescape yaitu terdiri dari budaya perusahaan yang terpancar dari prilaku staff didalam perusahaan tersebut seperti kesediaan, kesopanan dan kepentingan dalam menjalani hubungan baik antar karyawan dan pengunjung.

Unsur-unsur servicescape terbukti sangat mempengaruhi daya ingat pengunjung dan mempengaruhi sikap atau perilaku pengunjung terhadap penyampaian jasa yang mereka rasakan.

Servicescape yang baik dapat membuat evaluasi pengalaman dalam mencapai kepuasan pengunjung dan berdampak positif pada citra merek perusahaan.

Penerapan Servicescape

Hal yang harus dilakukan ialah memberikan fasilitas yang mencukupi kebutuhan pengunjung, seperti kebutuhan barang dan pelayanan.

• Penerapan Servicescape dalam Subtantive Staging

Dalam sebuah Hotel, Mall, Restaurant dan Bank, bisnis tersebut diharuskan memberikan suasana yang nyaman, memperdengarkan musik yang menyenangkan, kebersihan ruangan, desain ruangan, dekorasi internal dan eksternal yang menarik, simbol yang menarik, tata letak dan tanda-tanda yang membantu pengunjung.

Kemudian tidak lupa untuk menerapkan budaya lokal didalam ruangan seperti memajang lukisan batik sehingga memberikan citra yang postif pada Perusahaan tersebut.

• Penerapan Servicescape dalam Communicative staging

Karyawan bersedia membantu pengunjung, sikap karyawan yang ramah dan sopan, karyawan juga harus memberikan perhatian kepada pengunjung secara individu.

Teori servicescpe ini banyak dibahas di dalam bidang marketing yang bermanfaat dalam perluasan wawasan serta mengeksplorasi kreasi untuk menciptakan lingkungan fisik yang menarik pengunjung.Jika servicescape tidak diterapkan dengan baik maka bisa dibayangkan nilai investasi gedung dan pelayanan akan kurang laku dipasaran.

The post Servicescape: Pengertian dan Penerapannya appeared first on HaloEdukasi.com.