Pemasaran digital digunakan oleh perusahaan baik yang berdiri di bidang produk atau jasa untuk menjangkau pasar yang lebih luas.

Bidang jasa yang dikenal cukup ampuh untuk melakukan pemasaran digital adalah dengan memanfaatkan upaya telemarketing.

Telemarketing berhubungan erat dengan dunia pemasaran digital, caranya adalah dengan membangun hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi langsung.

Simak penjelasan lengkap tentang telemarketing dari mulai pengertian, pentingnya telemarketing untuk perusahaan, dan tugas-tugas dari telemarketing.

Selain itu, dalam uraian dibawah ini juga akan dibahas tentang tanggung jawab, skill yang dibutuhkan, keuntungan berkarir di marketing, dan strategi marketing yang sukses.

Pengertian Telemarketing

Telemarketing merupakan salah satu strategi pemasaran yang dilakukan secara langsung oleh produsen kepada konsumennya melalui sambungan telepon.

Dalam kegiatan telemarketing, seorang telemarketer akan bertugas sebagai penerima layanan telepon dari pelanggan yang dikhususkan untuk mensosialisasikan sebuah produk dan jasa.

Upaya pemasaran dengan menggunakan cara telemarketing dinilai masih relevan dengan keadaan masyarakat sekarang yang lebih suka dengan kedekatan personal dengan brand yang dipakainya.

Strategi pemasaran ini cukup bersaing dan efektif digunakan dengan diimbangi dengan cara pemasaran lain seperti penggunaan iklan di media-media.

Para ahli menjelaskan, penawaran produk dengan menggunakan telemarketing lebih mudah diterima para calon pelanggan karena sifatnya yang seperti membangun hubungan personal.

Walaupun begitu, telemarketing juga memiliki dampak negatif, apabila sumberdaya yang ditugaskan sebagai seorang telemarketer melakukan penawaran produk dengan memaksa.

Pelanggan cenderung abai dan akan merasa terganggu jika strategi telemarketing ini dilakukan secara terus-menerus tanpa menghargai privasi pelanggan.

Perusahaan yang baik, akan memahami kapan telemarketing bisa diaplikasikan dan tahu batasan kapan harus dimulai, misalnya dengan memilih waktu yang potensial.

Pentingnya Telemarketing bagi Perusahaan

Telemarketing mempunyai arti penting bagi perusahaan, khususnya pada masa sekarang ini yang manusianya ingin serba cepat dan simpel.

Dan berikut adalah beberapa uraian tentang pentingnya telemarketing bagi perusahaan.

• Membantu Meningkatkan Brand Awarness Sebuah Produk

Dalam prosesnya telemarketing akan memberikan informasi tentang ulasan produk yang dipasarkan oleh perusahaan dengan rinci sehingga bisa menarik pelanggan dengan keunggulan-keunggulan produk yang ditawarkan.

Dengan proses yang berjalan demikian, secara tidak langsung perusahaan akan terbantu melalui pengenalan produknya kepada masyarakat secara luas.

Hal tersebut bisa dijadikan salah satu faktor peningkatan Brand Awareness perusahaan agar produknya bisa menjangkau lebih banyak lagi kalangan.

Berdasarkan fungsi tersebut, membuka peluang bagi pelanggan untuk merekomendasikan produk yang mereka sukai kepada orang terdekat.

• Meningkatkan Penjualan Produk atau Jasa

Telemarketing juga sangat penting bagi perusahaan karena perannya yang bisa meningkatkan penjualan barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan.

Menawarkan sejumlah produk, baik barang atau jasa secara langsung kepada para konsumen potensial merupakan peluang yang sangat besar yang bisa dilakukan oleh seorang telemarketer.

• Memberikan Peluang Bagi Perusahaan untuk Mem-Follow Up Pelanggan

Dengan telemarketing juga perusahaan bisa dengan leluasa membangun relasi dengan para pelanggan dan terus mengupayakan penjualan.

Apabila pelanggan masih bimbang dengan keputusan pembelian, telemarketer akan mengambil peran meyakinkan pelanggan dengan cara mem-follow up dan meyakinkan bahwa produk yang diimpikannya adalah yang ditawarkan perusahaan tersebut.

Dengan begitu calon konsumen akan tertarik jika sudah mendapatkan informasi yang utuh tentang produk yang mereka inginkan.

Tugas Telemarketing

Berikut adalah tugas yang menjadi tanggung jawab seseorang jika berkarir di dunia telemarketing.

• Menjelaskan dengan Rinci Produk yang Akan Dijual

Sebagai seorang telemarketer, deskripsi tugas yang harus dilakukan tidak jauh dari memberikan informasi rinci tentang produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada para pelanggan.

Penjelasan yang diberikan hendaknya dengan cara profesional, tidak menyinggung pelanggan dan menjaga privasi pelanggan.

Telemarketing yang dijelaskan dengan rinci, detail, dan tidak memaksa bisa membangun minat para pelanggan untuk membeli produk yang ditawarkan.

• Follow Up Pelanggan

Selanjutnya, seorang telemarketer juga harus mampu follow up pelanggan dengan terus membangun kedekatan personal sehingga pelanggan merasa nyaman dengan penjelasan yang disampaikan.

Salah satu bentuk follow up adalah dengan menanyakan kepuasan para pelanggan yang sudah membeli produk melalui testimonial dari mereka.

• Melakukan Penjualan Via Telepon

Tugas utama yang harus dijalankan dalam dunia telemarketing adalah melakukan penjualan produk atau jasa melalui sambungan telepon.

Media telepon digunakan untuk memutuskan jarak dengan pelanggan, sehingga mereka lebih bisa leluasa memberikan pertanyaan tentang produk yang menarik minatnya.

• Menerima Permintaan Pembelian dari Pelanggan

Selain menawarkan produk, seorang telemarketer juga memiliki tugas untuk menerima permintaan pembelian dari pelanggan.

Pelanggan yang sudah tertarik dengan produk yang ditawarkan cenderung memilih transaksi yang efektif yaitu dengan melalui seorang telemarketer.

Pelanggan hanya perlu menjelaskan pesanannya, kemudian telemarketer yang bertugas akan memproses pesanan pelanggan setelah transaksi pembayaran dilakukan

• Mengumpulkan Informasi dari Para Pelanggan

Telemarketer juga memiliki tugas untuk mengumpulkan informasi dari para pelanggan, tentang produk apa yang lebih mereka sukai atau kritik membangun yang bisa menjadi bahan perbaikan produk yang dikeluarkan oleh perusahaan.

Informasi tersebut biasanya tersebar secara tersirat saat pelanggan melakukan sambungan dengan telemarketer yang melayaninya.

Tanggung Jawab Telemarketing

Selain bertugas melayani pelanggan dengan memberikan penjelasan tentang deskripsi produk yang ditawarkan perusahaan.
Telemarketing juga memiliki tanggung jawab yang cukup kompleks, diantaranya adalah sebagai berikut.

• Telemarketing bertanggung jawab menjawab keluhan dari para pelanggan dengan menerima komplain terkait produk-produk yang ditawarkan perusahaan.
• Memberikan saran dan umpan balik kepada para pelanggan, misalnya produk apa yang cocok dipilih dan lain sebagainya.
• Memberikan pemahaman yang utuh kepada pelanggan terkait produk yang ditawarkan.

Skill yang Dibutuhkan Telemarketing

Untuk memulai karir di bidang telemarketing, seseorang harus menyiapkan kemampuan relevan yang bisa diaplikasikan jika bekerja menjadi seorang telemarketer.

Beberapa skill dibawah ini adalah kemampuan yang seharusnya dimiliki saat ingin menjadi telemarketer yang profesional.

• Kemampuan Melakukan Pemasaran

Skill utama yang harus dimiliki oleh seorang telemarketer adalah kemampuan melakukan pemasaran produk.

Pemahaman dasar penjualan seperti target konsumen yang potensial, pemahaman pasar, dan juga demografi calon pelanggan.

Seorang telemarketer harus paham rentang usia yang cocok, pekerjaan yang sesuai, gender, dan demografi lainnya yang sekiranya masuk dalam lingkup pasar produk yang ditawarkan.

Secara umum, kemampuan marketing adalah salah satu modal utama yang harus dimiliki seseorang yang ingin meniti karir di bidang telemarketing.

• Kemampuan Komunikasi yang Baik

Selain memahami materi pemasaran yang baik, seorang telemarketer juga harus memiliki bekal komunikasi yang baik.

Kunci utama hubungan baik seorang telemarketer dan pelanggan adalah melalui sambungan percakapan keduanya sehingga keputusan pembelian bisa dibuat.

Kemampuan ini bisa terus diasah dengan mengikuti segala organisasi dan pekerjaan-pekerjaan yang berhubungan langsung dengan relasi antar manusia.

• Keterampilan Manajemen Waktu

Selain keterampilan pemasaran dan komunikasi yang baik, seorang telemarketer juga harus memiliki keterampilan manajemen waktu yang baik.

Pengelolaan waktu akan diterapkan ketika seorang telemarketer melakukan panggilan telepon disamping mengerjakan tugas-tugas lainnya.

Seperti melakukan pencatatan data pelanggan, memeriksa email dari pelanggan, juga tugas pengorganisasian lain yang harus dikerjakan.

• Kemampuan Memberikan Respon yang Relevan

Saat menjalani tugas sebagai telemarketing, kemampuan memberikan jawaban atau respon yang relevan dengan pelanggan adalah nilai yang tidak kalah penting.

Hubungan baik akan terjalin jika komunikasi dua arah antara seorang telemarketer dan pelanggan nyambung satu sama lain.

Keuntungan Berkarir di Telemarketing

Banyak keuntungan yang bisa didapatkan ketika sudah menjadi orang yang berkarir di bidang telemarketing. Diantaranya adalah sebagai berikut.

• Bisa menambah wawasan kebudayaan baru, melalui percakapan dengan pelanggan yang heterogen.
• Bisa melawan perasaan rendah diri dan takut penolakan, karena bagi seorang telemarketer sudah terbiasa mengalami penolakan dari para pelanggan.
• Bisa meningkatkan kemampuan pemasaran dan penjualan, akan terbiasa dengan pengenalan produk.
• Bisa melatih kemampuan bicara secara verbal, bisa memberikan penjelasan yang deskriptif naratif kepada pelanggan.
• Bisa mendapatkan pengalaman baru melalui cerita-cerita yang diberikan oleh para pelanggan yang berasal dari kondisi sosial budaya yang berbeda-beda.
• Bisa lebih disiplin dan menghargai waktu.
• Selain itu juga bisa multitasking, karena sudah terbiasa melakukan percakapan sambil mencatat data-data dari para pelanggan.

Strategi Telemarketing yang Sukses

Setelah mengetahui berbagai macam serba serbi tentang telemarketing, selanjutnya akan dijelaskan tentang strategi apa yang membuat telemarketing menjadi sukses.

• Memahami Produk yang Ditawarkan dengan Sempurna

Sebelum memberikan informasi tentang produk yang ditawarkan, seorang telemarketer perlu melakukan riset mendalam tentang produk tersebut.

Hal yang sangat krusial untuk diperhatikan adalah kemampuan mengetahui detail produk, manfaat yang bisa diberikan, dan keunggulan-keunggulannya.

Disamping itu juga perlu untuk mengetahui kelemahan produk yang akan dijual, hal ini penting karena bisa untuk bekal memberikan alasan-alasan yang bisa diterima oleh pelanggan.

• Melakukan Riset yang Mendalam Terkait Calon Pelanggan

Riset yang menyeluruh tidak hanya untuk produk saja, tetapi juga melakukan penelitian pada calon pelanggan yang akan diajak berbicara.

Seorang telemarketer harus menguasai jenis-jenis pelanggan yang beragam, dari mulai usia yang berbeda sampai sosial budaya yang multi kultural.

• Menjaga Sikap Sopan, Ramah dan Wajar

Yang sangat perlu diperhatikan dan digaris bawahi adalah, saat melakukan sambungan dengan para pelanggan hendaknya menjaga sikap yang sopan.

Jika sopan saja dinilai tidak cukup, tingkatkan juga kemampuan ramah tamah dan sikap wajar, sehingga para pelanggan tidak merasa terganggu dengan proses penjualan yang dilakukan dengan telemarketing.

• Memberikan Informasi yang Efisien

Sering kali, seorang telemarketer memberikan penjelasan yang berputar-putar sehingga pelanggan merasa bosan sebelum masuk pada inti penawaran produknya.

Berikan informasi yang singkat dan efisien, jelaskan deskripsi secara mendetail saat pelanggan menginginkan penjelasan lebih saja.

• Tidak Terpaku Pada Orientasi Penjualan Saja

Walaupun tujuan utama dari telemarketing adalah meningkatkan penjualan produk dan jasa yang ditawarkan perusahaan.

Akan tetapi sambungan telepon kepada pelanggan untuk mengucapkan “Selamat Lebaran” atau lainnya bisa menjadi alternatif lain untuk membangun relasi baik dengan para pelanggan.

Uraian di atas merupakan rangkuman serba serbi tentang telemarketing yang dibahas secara lengkap dari mulai pengertian, pentingnya telemarketing untuk perusahaan, dan tugas-tugas dari telemarketing.

Selain itu, dibahas juga tentang tanggung jawab, skill yang dibutuhkan, keuntungan berkarir di marketing, dan strategi marketing yang sukses.

Semoga informasi tentang telemarketing yang tersebar disepanjang tulisan di atas, bisa menambah informasi dan bermanfaat.

The post Telemarketing: Pengertian, Tugas dan Tanggung Jawab appeared first on HaloEdukasi.com.