Terkait dengan jenjang karir, sales associate masih berada di entry level sehingga bisa menjadi pilihan bagi para lulusan baru (fresh graduate) untuk memulai karir mereka di dunia sales atau penjualan. Secara umum, menjadi seorang sales associate artinya harus bisa menjadi penghubung antara perusahaan dengan konsumen.

Untuk informasi lebih lengkap mengenai sales associate, berikut ini akan dibahas mengenai pengertian, ciri-ciri, tugas, dan juga kemampuan yang harus dimiliki oleh seorang sales associate.

Pengertian Sales Associate

Dalam dunia bisnis, yang dimaksud dengan associate adalah kualifikasi untuk sebuah jabatan. Istilah associate sendiri menunjukkan level dibawah posisi yang tidak menggunakan assosiate pada jabatannya.

Sedangkan sales associate merupakan sebuah posisi dalam perusahaan atau industri yang berkaitan dengan sales atau penjualan, dengan posisi yang lebih rendah daripada sales. Meski demikian, sales associate juga memiliki tugas yang sama dengan sales itu sendiri, hanya saja dalam jenjang posisi levelnya masih dibawah sales.

Sales associate pada umumnya ada di perusahaan retail, yakni perusahaan yang menjual barang secara langsung kepada konsumen.

Ciri-ciri Sales Associate

Secara umum, sales associate dalam perusahaan memiliki ciri-ciri atau karakteristik sebagai berikut:

• Bisa diisi oleh mereka dengan tingkat pendidikan minimal Sekolah Menengah Atas (SMA) maupun pendidikan Diploma.
• Dalam pekerjaannya berhubungan dan berinteraksi secara langsung dengan konsumen dan produk perusahaan.
• Bertugas menawarkan produk secara langsung kepada konsumen serta memberikan penjelasan mengenai produk beserta manfaat dan kegunaannya.
• Perusahaan biasanya akan memberikan training atau pelatihan terlebih dahulu kepada kandidat sales associate.

Tugas Sales Associate

Lantas, apakah yang menjadi tugas dari seorang sales associate itu?

Pada dasarnya, tugas sales associate adalah sebagai penghubung atau menjembatani antara perusahaan dengan konsumen secara langsung. Sales associate bertugas untuk membantu konsumen untuk mendapatkan produk maupun layanan yang dibutuhkan dan sesuai untuk mereka.

Berikut ini sejumlah tugas dan tanggungjawab seorang sales associate:

• Menyambut pelanggan yang masuk ke toko.
• Berbicara kepada pelanggan untuk mencari tau produk yang mereka cari.
• Memberikan rekomendasi produk sesuai dengan yang dibutuhkan oleh pelanggan.
• Memberikan penjelasan mengenai manfaat dan kelebihan atau keunggulan produk kepada pelanggan.
• Menjawab setiap pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan.
• Mempersuasi pelanggan untuk membeli produk tambahan lainnya.
• Menjelaskan kepada pelanggan terkait diskon maupun ketentuan pengembalian barang (jika ada).
• Membantu pelanggan dalam melakukan proses pembayaran dan menyelesaikan pembelian mereka.
• Menawarkan program keanggotaan untuk membangun loyalitas pelanggan.
• Membuat catatan penjualan.
• Membantu dalam display toko dan mengatur stok produk.

Kemampuan yang Harus Dimiliki Sales Associate

Menjadi seorang sales associate tentu bukan pekerjaan yang mudah untuk dilakukan dengan begitu saja, namun sales associate dituntut agar memiliki sejumlah skill atau kemampuan yang bisa menunjangnya dalam menjalani pekerjaan. Berikut ini adalah beberapa kemampuan dasar yang harus dimiliki oleh seorang sales associate:

1. Komunikasi

Sebagaimana telah disinggung sebelumnya, bahwa tugas utama seorang sales associate adalah berinteraksi langsung dengan pelanggan.  Untuk menjalankan tugas tersebut tentu saja skill utama yang paling dibutuhkan seorang sales associate adalah kemampuan dalam berkomunikasi.

Komunikasi merupakan kunci utama keberhasilan untuk menarik, membujuk , dan meyakinkan pelanggan akan sebuah produk atau jasa yang ditawarkan. Tanpa kemampuan komunikasi yang baik, tentu seorang sales associate akan mendapatkan kesulitan untuk menjelaskan dan meyakinkan konsumen akan keunggulan produk maupun jasa yang ditawarkannya.

Dalam berkomunikasi, sales associate perlu memerhatikan pemilihan kata, nada atau intonasi suara, dan gestur tubuhnya. Selain itu, sales associate juga perlu melatih skill berbicara secara persuasif dalam menggaet pelanggan.

2. Customer service

Selain komunikasi, kemampuan yang juga harus dimiliki oleh seorang sales associate adalah customer service atau pelayanan pelanggan. Kemampuan ini akan memberikan kemudahan bagi sales associate ketika menghadapi pelanggan dengan berbagai karakter dan keinginannya.

Bagaimanapun juga, berhadapan langsung dengan pelanggan bukanlah hal yang mudah. Untuk itu diperlukan kemampuan dalam menghadapi dan melayani pelanggan secara profesional sesuai dengan situasi dan kondisi yang terjadi di lapangan.

3. Interpersonal skill

Interpersonal skill atau kemampuan interpersonal merupakan kemampuan seseorang dalam berinteraksi dan berkomunikasi dengan orang lain. Kemampuan ini akan sangat membantu dalam melakukan kerja sama dan berkolaborasi dengan orang lain. Oleh karena itu, Interpersonal skill sangat dibutuhkan dalam berbagai jenis pekerjaan, termasuk di dalamnya  sales associate.

Interpersonal skill akan membantu seorang sales assocciate dalam menunjukkan empati kepada pelanggan. Dengan rasa empati, sales associate akan mampu menempatkan diri sebagai pelanggan sehingga dia akan lebih mudah dalam memahami kebutuhan pelanggan. Selain itu, dengan interpersonal skill yang bagus tentu akan memudahkan bagi  sales assocciate dalam memahami komunikasi verbal dan nonverbal yang ditunjukkan oleh pelanggan.

4. Sales Abilities

Sales abilities  atau kemampuan penjualan  sudah pasti sangat dibutuhkan untuk dimiliki oleh seorang sales associate dalam menjalankan tugasnya. Hal ini dikarenakan tugas utama sales associate yang memang berkaitan dengan penjualan ini.

Seseorang yang memiliki sales abilities akan cenderung gigih, proaktif, dan mampu mempersuasi pelanggan untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan.

Kesimpulan Pembahasan

Diantara jenis pekerjaan yang sangat diperlukan bagi usaha retail adalah sales associate. Sales associate merupakan bentuk pekerjaan dimana seseorang  menjadi penghubung antara pelanggan dengan perusahaan yang menjual produk atau layanan yang ditawarkannya.

Seorang sales associate memiliki tugas utama untuk berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan guna memberikan pelayanan dan membantu pelanggan untuk memperoleh apa yang dibutuhkannya. Selain itu, sales associate juga harus mampu menjelaskan keunggulan dan manfaat dari produk atau layanan jasa yang ditawarkan dengan tujuan menghasilkan penjualan.

Untuk mendukung tugas dan tanggung jawabnya tersebut, seorang sales associate dituntut memiliki sejumlah skill atau kemampuan dalam berkomunikasi, melayani pelanggan, interpersonal skill, serta sales abilities yang baik.

The post Sales Associate: Ciri – Tugas dan Kemampuan yang Harus dimiliki appeared first on HaloEdukasi.com.