Suatu perusahaan tentunya menyediakan berbagai jenis pelayanan untuk para konsumen dan pelanggannya. Pelayanan yang diberikan disesuaikan dengan pelayanan yang memang diinginkan oleh para konsumen dan pelanggannya. Sehingga secara tidak langsung, pihak perusahaan bisa memberikan kepuasan lebih terhadap setiap pengguna produknya.
Untuk sebagian pelanggan yang menginginkan pelayanan lebih dari perusahaan, ataupun tipe pelayanan yang lebih dari pelayanan yang diberikan kepada pengguna merek biasa, pelanggan bisa memiliki merk premium ini. Bisa dibilang bahwa produk dari merk premium ini merupakan perpaduan dari kualitas dengan harga yang ditawarkan perusahaan terhadap konsumen.
Lalu, apa sih kelebihan serta kekurangan dari merk premium ini. Berikut merupakan kelebihan dan kekurangan dari merk premium.
Kelebihan Merk Premium
Berikut merupakan kelebihan dari merk premium yang bisa dipertimbangkan.
- Keuntungan yang didapatkan perusahaan lebih tinggi
Hal ini tentunya disesuaikan dengan kualitas dari produk yang ditawarkan. Semakin tinggi kualitas produk yang diminta akan semakin besar pula biaya yang dibayar untuk bisa mendapatkan produk tersebut. Karena pada dasarnya, kualitas dan harga dari sebuah produk berjalan beriringan satu dengan yang lainnya. Terutama merek premium ini, dimana untuk bisa mendapatkan pelayanan dan kepuasan yang lebih dibandingkan dengan biasanya, konsumen harus bisa membayar lebih untuk itu. Sehingga apabila konsumen benar benar menginginkan hal tersebut, saat sudah mendapatkannya ia akan merasa terpuaskan dan tidak keberatan untuk membayar lebih guna bisa menikmati keuntungan tersebut. Konsumen yang lebih suka menggunakan merk premium ini merupakan jenis konsumen yang cenderung lebih mengedepankan kualitas dan pelayanan yang didapatkannya dibandingkan dengan harganya. - Meningkatkan loyalitas pelanggan
Dengan disediakannya merk premium ini, tentunya suatu perusahaan telah memiliki citra yang baik didepan semua konsumen dan pelanggannya. Karena pada dasarnya, perusahaan yang belum berkembang atau belum mendapatkan citra yang bagus dihadapan pelanggannya tidak akan mungkin berani untuk mengambil risiko menciptakan sebuah merk premium. Karena hal ini tentunya hanya akan membawa kerugian yang besar bagi perusahaan apabila tidak ada satupun konsumennya yang berminat. Sedangkan kebalikannya, apabila suatu perusahaan telah memiliki citra yang baik dan telah berkembang besar, akan menjadi sebuah keuntungan bagi mereka untuk menciptakan merk premium. Karena dengan merk premium mereka bisa lebih memanjakan para konsumennya dengan berbagai pelayanan yang lebih jika dibandingkan dengan pelayanan yang terdapat pada merk biasa. Dan tentunya hal ini akan semakin menahan konsumen untuk tetap menggunakan produk perusahaan dengan waktu yang relatif lama. - Citra perusahaan semakin bagus
Hal ini dikarenakan dengan adanya merk premium kualitas yang diberikan oleh perusahaan akan berkembang dan meningkat terus dari waktu ke waktu. Dan hal ini tentunya yang membuat konsumen semakin loyal dan semakin suka dengan produk yang ditawarkan. Dan apabila hal ini bisa dipertahankan secara terus menerus dari waktu ke waktu bisa semakin meningkat citra perusahaan di mata para konsumennya.
Kekurangan Merk Premium
Adapun beberapa kekurangan dari penciptaan merk premium di suatu perusahaan.
- Loyalitas pelanggan bersifat dinamis
Walaupun dengan penciptaan merk premium ini perusahaan bisa meningkatkan loyalitas dari para konsumennya. Namun, di waktu tertentu, konsumen dan pelanggan akan merasa bosan dengan pelayanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Hal ini bisa terjadi apabila perusahaan tidak berupaya kembali untuk menciptakan produk lainnya yang lebih inovatif atau setidaknya pihak perusahaan bisa meningkatkan pelayanannya dan melakukan kombinasi terhadap pelayanannya dengan inovatif. Sehingga walaupun selera dari konsumen berubah ubah mereka akan menetap, terlebih saat terus terdapat pembaruan produk yang dilakukan oleh pihak perusahaan. - Modal yang besar
Tentunya untuk bisa menciptakan merk premium dengan kualitas yang bagus perusahaan harus berupaya untuk bisa memiliki modal yang besar dalam hal ini. Dan hal itulah yang menjadi penyebab kenapa merk merk premium memiliki harga yang cenderung lebih mahal jika dibandingkan dengan merk biasa. Hal tersebut dikarenakan modal yang harus dikeluarkan oleh pihak perusahaan untuk menciptakan produk tersebut juga sangat besar. Sehingga harga yang dipatok terhadap produk juga akan meningkat. Namun, disertai dengan kualitas produk yang bagus. - Jatuhnya reputasi produk
Hal ini bisa terjadi saat merk premium yang ditawarkan tidak sesuai dengan ekpektasi konsumen ketika membelinya. Sehingga tanpa disadari merk premium yang ditawarkan masih sangat jauh dengan keinginan dari konsumen. Dan hal itu yang bisa berdampak pada kerugian yang diderita oleh perusahaan. Bukannya mendapatkan untung, perusahaan justru menelan kerugian akan hal tersebut. Tidak hanya itu, saat perusahaan terkait tidak kunjung melakukan evaluasi atau perbaikan terhadap produk terkait tentunya akan merusak dan menjatuhkan reputasi produk mereka sendiri.