Email Marketing: Pengertian, Jenis, Fungsi dan Kelebihannya

Bagi orang yang berkecimpung di dalam dunia bisnis, perlu menguasai berbagai strategi pengembangan bisnis. Strategi bisnis sangat banyak macam dan caranya. Semakin hari, persaingan bisnis selalu semakin ketat. Sehingga para pelaku bisnis harus terus berinovasi untuk terus mempertahankan dan mengembangkan bisnisnya.

Di era global dan digital sekarang ini, salah satu strategi bisnis yang banyak dilakukan oleh para pelaku bisnis adalah Email Marketing. Email marketing banyak dipilih karena cukup praktis. Dalam sekali pengiriman, email tersebut dapat dikirim langsung ke banyak penerima, tanpa harus mengeluarkan banyak biaya dan tatap muka.

Apa dan seperti apa itu email marketing? Di bawah ini penjelasan lengkapnya! 

Apa itu Email Marketing?

Email marketing adalah email yang berisi konten atau pesan komersial dan dikirimkan kepada pelanggan atau calon pelanggan. Isinya bisa berupa informasi tentang produk, event, atau promo yang sedang berlangsung. Memiliki tujuan untuk menarik perhatian pelanggan atau calon pelanggan terhadap hal yang diinformasikan tersebut. 

Strategi pemasaran menggunakan email marketing bukanlah hal yang baru. Sebab, strategi ini sudah diciptakan sejak tahun 1978. Ketika digunakan di masa-masa awal tersebut, email marketing dapat menghasilkan pemasukan sebesar 13 juta dolar. Tentu saja jumlah tersebut merupakan jumlah yang sangat fantastis. Sehingga email marketing masih tetap digunakan hingga saat ini.

Email marketing bukanlah pesan yang berisi pesan personal, namun juga tidak bisa dikategorikan sebagai pesan spam. Posisi email marketing berada di tengah-tengah antara kedua jenis pesan tersebut.

Jenis-Jenis Email Marketing

Terdapat banyak jenis email marketing, 7 di antaranya adalah sebagai berikut:

1. Email Selamat Datang

Email selamat datang merupakan email marketing yang dibuat untuk menyambut pelanggan baru. Email tersebut dibuat supaya pelanggan baru mempelajari tentang produk atau layanan yang diberikan oleh bisnis tersebut.

2. Newsletter Email

Newsletter email pada umumnya dibuat untuk memperkenalkan produk atau layanan baru terhadap masyarakat, sehingga pelanggan dan masyarakat dapat segera mengetahuinya. Pada email marketing jenis ini, biasanya dapat menyertakan artikel blog atau cerita dari para pelanggan. Pada umumnya terdapat ajakan seperti untuk  membaca artikel pada suatu blog atau membeli produk yang baru tersebut.

3. Email Khusus

Email khusus merupakan jenis email marketing yang bisa digunakan untuk menjangkau target pelanggan tertentu. Misalnya berdasarkan usia, geografis atau lokasi, minat tertentu, pelanggan yang baru membeli suatu produk, atau pelanggan lama.

4. Invitation Email

Invitation email atau email undangan merupakan jenis email marketing yang biasa digunakan untuk mengumumkan suatu acara yang sedang atau akan dilangsungkan, peluncuran produk baru, atau seminar. Kebanyakan dari perusahaan akan menggunakan email jenis ini untuk menginformasikan dan membagikan sesuatu yang sifatnya istimewa. Tujuannya agar dapat menarik banyak perhatian dari masyarakat akan acara atau produk istimewa tersebut.

5. Promotional Email

Promotional email atau email promosi adalah jenis email marketing yang paling umum dan ditujukan terhadap target atau audiens dalam jumlah yang sangat banyak. Maka email jenis ini akan dikirim secara besar-besaran untuk mempromosikan produk atau layanan baru. Selain itu juga menyisipkan iming-iming yang menggoda agar penerima email tersebut mau mencoba atau membeli produk atau layanan baru itu.

6. Email Survey

Pengambilan keputusan untuk pengembangan dan evaluasi bisnis dapat diperoleh dengan menggunakan berbagai cara. Salah satu yang terbaik adalah dengan menggunakan feedback dari pelanggan. Oleh karena itu, email survey dikirim agar pelanggan menceritakan pengalaman dan memberikan saran bagi bisnis. 

Pengiriman email jenis ini juga menunjukkan bahwa bisnis sangat menghargai pendapat dan mementingkan kepuasan pelanggan. Banyak pelanggan yang akan tersanjung dan menjadi loyal terhadap produk atau layanan yang diberikan.

7. Email Marketing Musiman

Suatu momen seperti musim liburan banyak dimanfaatkan oleh bisnis untuk menjangkau target pelanggan mereka. Mendekati momen tertentu itu suatu bisnis akan mengirimkan jenis email marketing musiman guna menginformasikan produk dan promosi. Momen-momen yang banyak dimanfaatkan di antaranya idul fitri, natal dan tahun baru, valentine, dan lain-lain. 

Fungsi Email Marketing

Sebagai sebuah strategi pemasaran yang sangat efektif untuk mempromosikan produk dan layanan suatu bisnis, email marketing memiliki banyak fungsi. Berikut ini beberapa fungsi email marketing:

1. Menghasilkan prospek yang diharapkan dapat menjaring pelanggan baru.
2. Mendorong traffic dengan kualitas yang tinggi terhadap website bisnis.
3. Memelihara hubungan yang baik antara bisnis dengan pelanggan.
4. Membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan masyarakat luas.
5. Meningkatkan konversi atau jumlah penjualan produk dan layanan yang ditawarkan oleh bisnis.
6. Memungkinkan pelanggan untuk terlibat pada semua tindakan bisnis sesuai dengan yang mereka harapkan.
7. Berkomunikasi secara langsung dan terkesan personal dengan pelanggan.
8. Membangun loyalitas pelanggan pada bisnis.
9. Menghasilkan penjualan produk atau layanan yang berulang.

Kelebihan Email Marketing

Strategi pemasaran dengan email marketing memiliki kelebihan sebagai berikut:

1. Merupakan cara yang paling efektif dan biaya paling rendah dibanding strategi lainnya, karena email marketing dapat menjangkau banyak target bahkan dengan tanpa membayar biaya iklan.
2. Memiliki izin dari pelanggan, sebab biasanya email akan dikirim ke alamat email yang terdapat pada database yang berasal dari data yang sebelumnya diberikan oleh pelanggan.
3. Dapat menggunakan desain yang fleksibel, sebab email marketing dapat dikirim dengan teks biasa, grafik, ataupun melahirkan file.
4. Dapat dipersonalisasi dan melakukan segmentasi berdasarkan pada target atau audiens tertentu.
5. Mudah dibagikan atau di-share, sehingga dapat cepat tersebar dengan luas dan menjadi viral, sehingga akan membangun reputasi bisnis dengan cepat.

Kekurangan Email Marketing

Adapun untuk kekurangan email marketing antara lain:

1. Dianggap sebagai email spam yang mengganggu pelanggan.
2. Email tidak terkirim, bisa dikarenakan tersaring oleh kata kunci atau perangkat lunak yang diatur pelanggan atau penyedia layanan internet.
3. Masalah desain yang bisa jadi tidak sesuai dengan beberapa penyedia email, sehingga tidak dapat ditampilkan kepada pelanggan.

Strategi Email Marketing

Supaya dapat memaksimalkan email marketing untuk peningkatan bisnis, maka perlu menerapkan strategi yang tepat dalam membuat email marketing. Perhatikan langkah-langkah berikut ini:

1. Pertama kenali terlebih dahulu kebiasaan calon pelanggan. Hal ini berlaku juga untuk semua jenis strategi marketing.
2. Tetapkan target untuk bisnis dengan cara melakukan pencarian data dari bisnis yang sejenis.
3. Pisahkan data pelanggan dan calon pelanggan ke dalam beberapa kelompok berdasarkan lokasi, usia, dan minat.
4. Tentukan jenis campaign yang akan bagikan, dan jadwalkan pengiriman email dengan hati-hati.
5. Apabila email marketing sudah dikirimkan, lakukan evaluasi dan ukur keberhasilannya.