Salah satu bentuk pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada setiap pelanggannya adalah layanan purna jual. Seperti namanya, layanan ini baru diberikan kepada pelanggan, sesaat setelah pelanggan melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan.
Baik bentuk produknya adalah barang ataupun jasa yang bisa dinikmati oleh pelanggan. Lalu apa sih sebenarnya layanan purna jual ini? Berikut merupakan pemaparan mengenai layanan purna jual yang perlu diketahui.
Pengertian Layanan Purna Jual
Secara umum, layanan purna jual merupakan salah satu strategi yang diterapkan oleh perusahaan sesaat setelah pelanggan ataupun konsumen memutuskan untuk membeli produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Hal ini dilakukan dengan tujuan utama yaitu meningkatkan kesetiaan konsumen terhadap perusahaan serta membuat konsumen merasa terpuaskan dengan produk apa yang telah dibelinya tentunya.
Adanya layanan purna jual ini tentunya semakin memberikan nilai jual perusahaan di mata konsumen, bukan apa apa karena dengan adanya layanan purna jual ini bisa dikatakan jika perusahaan tidak akan lepas tangan begitu saja kepada setiap pelanggan yang membeli produk di tempatnya. Yang mana untuk tetap menjaga kepercayaan dan kenyaman dari konsumen, perusahaan memberikan bentuk pelayanan yang lebih pada pelanggan dan konsumen, iya seperti layanan purna jual yang satu ini.
Pentingnya Layanan Purna Jual
Berikut merupakan alasan yang menjadi dasar pentingnya untuk strategi pelayanan purna jual ini sangat bisa untuk diterapkan dalam suatu bisnis dan usaha.
- Layanan purna jual yang diberikan pada konsumen nyatanya bisa mempengaruhi cara pandang konsumen terhadap perusahaan dan produk yang telah dibelinya.
- Layanan purna jual ini memiliki pengaruh yang dibilang cukup besar kaitannya dengan peningkatan dari citra produk dan peningkatan atas loyalitas pelanggan terkait dengan layanan dan produk yang kami tawarkan.
- Dan yang paling penting adalah layanan purna jual ini bisa menciptakan hubungan saling menguntungkan satu sama lainnya, karena sebisa mungkin perusahaan memberikan pelayanan yang dibutuhkan oleh konsumen.
- Bisa dibilang jika adanya layanan purna jual ini bisa dipengaruhi persebarannya pada teman teman lainnya tentunya, namun dengan semua pilihan yang ada menjadi sebuah perusahaan yang menggunakan metode layanan purna akan lebih mudah untuk memuaskan pelanggan.
- Penerapan dari strategi layanan purna beli ini jika bisa diatasi dan dihandle dengan baik akan membuat angka penghasilan dari pendapatan para podcaster akan meningkatkan sesuai denagn aturan yang ada.
Tujuan Layanan Purna Jual
Adapun beberapa tujuan dari penerapan layanan purna jual yang membuat hampir semua perusahaan ataupun produsen dari suatu produk menerapkannya.
- Memberikan pengalaman berbelanja yang baik bagi konsumen, bahkan setelah konsumen membeli produknya.
- Memberikan kesan yang baik untuk pelanggan.
- Membentuk citra yang baik, terlebih dari kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan ke pelanggan.
- Membuat pelanggan senantiasa berbelanja kembali ke toko, bisa dibilang untuk meningkatkan frekuensi pelanggan berkunjung ke toko.
- Memberikan kenyamanan bagi pelanggan yang membeli produk perusahaan.
Jenis Layanan Purna Jual
Berikut merupakan jenis layanan purna jual yang perlu untuk diketahui.
- Pelatihan awal
Untuk bisa menambah kepahaman konsumen terkait jenis layanan purna jual yang satu ini, perusahaan juga mengusahakan untuk setiap pegawainya memberikan penjelasan tambahan kepada setiap pembelinya. Tidak lain dan tidak bukan tujuannya adalah untuk membuat konsumen lebih paham terkait dengan penggunaan dan informasi lainnya yang berkaitan dengan produk tersebut. Sehingga ketika konsumen telah membeli suatu produk dari perusahaan, konsumen akan merasa terbantu dengan jenis pelayanan satu ini yang dimiliki oleh perusahaan. - Jaminan
Adanya strategi layanan purna jual yang satu ini nyatanya juga membuat beberapa konsumen menjadi lega. Karena apa? Produk yang mereka beli nyatanya masih dilindungi dengan jaminan yang diberikan oleh perusahaan. Jaminan yang dimaksudkan dalam hal ini adalah pemberian garansi pada setiap produk yang dibeli oleh konsumen. Sehingga jika ada salah satu jenis produk yang dirasa dalam penggunaan pertamanya tidak sesuai dengan apa yang ditawarkan, konsumen tersebut bisa mengajukan pembetulannya atau bahkan proses ganti rugi bila mana produk yang diajukan tersebut benar benar tidak sesuai dengan apa yang ditawarkan pada awalnya. Membuat konsumen merasa aman, barangkali produk yang dibelinya memang mengalami kerusakan yang sama sekali tidak bersumber dari penggunaannya. - Memberikan Dukungan Online
Dalam hal ini pihak perusahaan memberikan atau menyediakan ruang bagi para pelanggan ataupun konsumennya untuk bisa mengajukan pertanyaan, kritik ataupun sarannya yang ingin disampaikan kepada perusahaan. Hal ini bisa dibilang sangat sering dilakukan oleh pihak perusahaan, tidak lain dan tidak bukan karena keinginan dan dorongan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi setiap pelanggannya. - Penambahan Fungsi dan Keuntungan
Adapun beberapa perusahaan yang memberikan penambahan terhadap fungsi ataupun keuntungan yang ada pada produknya. Hal ini dilakukan tentunya untuk meningkatkan rasa puas dari konsumen, pada produk yang nantinya diproduksi oleh suatu perusahaan. Baik keuntungan yang ditambahkan dalam hal ini adalah keuntungan dari segi pelayanannya, adanya fitur tambahan yang semakin memudahkan konsumennya, dan keuntungan yang lainnya. Yang tentunya semakin membantu produk tersebut berbeda dengan produk dari perusahaan lainnya. - Layanan pra instalasi
Yang mana jenis layanan purna jual yang satu ini lebih ditujukan untuk mempermudah konsumen ataupun pelanggan untuk menggunakan produk yang telah dibeli. Entah yang nantinya berkaitan dengan adanya kesulitan untuk merangka produk, keingitahuan mengenai jenis kain baju yang kamu beli dan lain sebagainya. Bahkan tak jarang untuk bisa memenuhi kebutuhan itu, perusahaan akan berlomba lomba untuk bisa membeli produk serupa jika dikirakan memiliki tingkat penjualan yang sangat tinggi, terlebih tentang hat topi yang kali ini digunakan.
Contoh Layanan Purna Jual
Adapun beberapa contoh dari layanan purna jual yang perlu diketahui.
- Dukungan purna jual yang disediakan oleh Lenovo Vantage, yang mana Lenovo Vantage ini menyediakan aplikasi prainstal yang digunakan untuk layanan purna jualnya.
- Dukungan pelanggan online yang dimiliki oleh perusahaan telekomunikasi. Yang mana dalam hal ini pemilik perusahaan menyediakan keuntungan untuk setiap penggunanya bisa berkomunikasi dengan menggunakan telepon di manapaun dan kapanpun itu waktunya.
- Layanan peningkatan yang dimiliki oleh apple iOs, yang mana untuk layanan purna jualnya iphone iOs menyediakan keuntungan berupa peningkatan perangkat lunak yang dilakukan selama empat hingga lima tahun.
- Adanya system garansi atau jaminan produk yang dimiliki oleh setiap merk dari smartphone yang mana hampir semuanya menyediakan keuntungan layanan purna jual ini.
Tips Penerapan Layanan Purna Jual yang Efektif
Berikut tips yang bisa diterapkan untuk meningkatkan dan menciptakan layanan purna jual terbaik pada pelanggan.
- Dengan tetap membantu pelanggan ketika pelanggan merasa kesusahan terkait pengunaan dari produknya, bahkan yang berkaitan dengan pemanduan proses pemasangan, pengisntalan dan lainnya.
- Memberikan garansi untuk setiap produk yang dibeli oleh pelanggan, tentunya nedgan ketetapan dan aturan terkait batasan dari penggunaan garansi pengembalian produk tersebut.
- Terus menerima umpan balik yang diberikan oleh pelanggan, baik yang berkaitan dengan pemberian masukan berupa pendapat, kritik, saran, dan lain sebagainya.
- Memberikan penawaran harga yang lebih terjangkau untuk produk produk tertentu kepada pelanggan yang sering berbelanja ke toko terlebih yang memiliki kartu membership.