Apa Perbedaan WhatsApp Bisnis dan Biasa?

√ Edu Passed Pass quality & scientific checked by advisor, read our quality control guidelance for more info

WhatsApp merupakan salah satu aplikasi yang banyak digunakan orang saat ini untuk berkomunikasi. WhatsApp awalnya hanya hadir sebagai WhatsApp biasa. Namun, pada tahun 2018, WhatsApp merilis WhatsApp Bisnis sebagai aplikasi obrolan OTT (Over The Top) dengan fungsionalitas dan kenyamanan pesan pribadi ke pelanggan.

WhatsApp bisnis lebih didesain untuk pelaku usaha dan perusahaan untuk meningkatkan efisiensi usaha. Sedangkan WhatsApp biasa memang didesain untuk mempermudah audiens untuk berkomunikasi dengan praktis saja.

Secara kemampuan operasional, WhatsApp biasa dan WhatsApp bisnis memiliki fitur dan fungsionalitas yang berbeda. Berikut adalah beberapa perbedaan WhatsApp biasa dan WhatsApp bisnis.

Logo dari WhatsApp biasa dan WhatsApp bisnis memiliki perbedaan. Logo WhatsApp bisnis memiliki latar belakang yang sama dengan WhatsApp biasa, namun logonya berbeda. Huruf kapital “B” dapat anda lihat pada WhatsApp bisnis, sedangkan logo telepon hijau pada WhatsApp biasa.

2. Profil Pengguna

Profil pengguna pada aplikasi WhatsApp bisnis dan WhatsApp biasa memiliki isi informasi yang berbeda. WhatsApp bisnis menampilkan informasi terkait kategori bisnis, katalog produk, jam buka toko, dan beberapa informasi lainnya yang tidak dapat ditemukan pada WhatsApp biasa.

Di WhatsApp biasa, profil pengguna hanya berisikan tentang nama, gambar tampilan, dan nomor telepon. Sedangkan, di WhatsApp bisnis, pengguna dapat menampilkan :

  • Nama bisnis
  • Logo
  • Kategori bisnis
  • URL situs web
  • Tampilan katalog produk
  • Deskripsi perusahaan
  • Lokasi dan penentuan jam kerja

3. Akun Centang Hijau

Akun yang dibuat pada WhatsApp bisnis akan melewati proses verfivikasi data terlebih dahulu. Setelah terverfikasi, akun WhatsApp bisnis akan mendapatkan tanda atau simbol centang pada akunnya. Kondisi ini tidak dapat anda temukan pada WhatsApp biasa.

4. Label Pada Kontak

Fitur messanger dapat anda temukan pada WhatsApp bisnis, namun tidak pada WhatsApp biasa. WhatsApp bisnis dapat membantu anda dalam memberikan label kode warna kategoris pada daftar chat.

Label ini dapat berfungsi untuk menandai masing-masing kontak atau grup. Pengguna dapat mengurutkan kontak sesuai dengan nama dan label khususnya hingga mencapai 20 label khusus.

5. Keamanan

Sebenarnya, WhatsApp biasa dan WhatsApp bisnis sama-sama memiliki enkripsi ujung ke ujung untuk pesan. Hal ini berarti bahwa setiap pesan akan diamankan oleh suatu protokol yang tidak bisa diakses pihak ketiga. Namun, di WhatsApp bisnis, anda dapat mengumpulkan informasi pelanggan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja melalui layanan khusus.

6. Fitur Pesan Otomatis

WhatsApp bisnis mempunyai fitus pesan otomatis untuk mempercepat anda dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Fitur ini tidak dapat ditemukan pada WhatsApp biasa. Anda dapat mengatur balasan pesan otomatis ini sesuai dengan pesan yang dikirim oleh pelanggan.

Misalnya, saat pelanggan anda mengirim pesan angka 1, anda dapat mengaturnya dengan beberapa pesan otomatis, seperti selamat datang, frequently asked questions (FAQ), atau informasi lainnya. Ada 3 macam pesan otomatis yang dapat anda pilih, yaitu :

  • Quick replies (teks balasan cepat)
  • Away messages (pesan diluar jam kerja)
  • Greeting messages (pesan salam)

7. Fitur Pesan Siaran atau Broadcast

Di WhatsApp bisnis, anda juga bisa menemukan fitur pesan siaran, atau dikenal juga dengan sebutan broadcast. Dengan fitur ini, anda tidak harus mengirimkan pesan yang sama secara satu persatu ke ratusan pelanggan anda. Pesan yang dikirimkan merupakan satu pesan template dan dapat dikirim dalam satu waktu yang sama. Fitur ini sangat berguna saat anda ingin mengadakan promo atau informasi penting lainnya.

8. Statistik Pesan

WhatsApp bisnis dapat membuat laporan statistik pesan yang jauh lebih rinci daripada laporan statistik WhatsApp biasa.

Laporan ini dapat dilihat dari analisis metrik aplikasi yang telah ditentukan sebelumnya. Beberapa informasi yang tercantum dalam laporan ini adalah jumlah pesan yang dikirim, dibaca, dan diterima. Informasi-informasi tersebut dapat anda gunakan untuk evaluasi bisnis terkait kinerja akun.

9. Manajemen Produk Bisnis

WhatsApp bisnis tidak hanya menyediakan fitur untuk mengelola percakapan saja. Dalam WhatsApp bisnis, anda juga dapat mengelola produk yang dapat anda tawarkan pada calon pelanggan.

Ada fitur katalog produk yang dapat menyimpan jenis-jenis produk penjualan anda. Bahkan, WhatsApp bisnis juga menyediakan fitur “Tambah ke Keranjang” di bagian katalog produk. Fitur-fitur tersebut akan mempermudah pelanggan dalam proses pemesanan, terutama dalam pengumpulan barang yang akan dibeli kemudian hari.

10. Ada WhatsApp Bisnis Dukungan API

WhatsApp bisnis dapat anda upgrade lagi menjadi WhatsApp bisnis dengan dukungan API, sehingga memiliki beberapa fitur tambahan yang lebih advanced daripada WhatsApp bisnis biasa. Teknologi API dapat membuat WhatsApp bisnis menjadi terhubung dan terintegrasi dengan aplikasi lain.

Namun, untuk mendapatkan dukungan API ini, anda harus membayar sejumlah uang untuk mendapatkan fitur-fitur menarik lainnya. Hal ini disebabkan karena WhatsApp bisnis dengan API diperuntukan untuk bisnis skala menengah hingga besar dengan basis pelanggan yang sudah sangat luas.

Penutup

Sebagai pelaku usaha, anda sudah harus mulai melirik WhatsApp bisnis untuk telepon toko atau kantor. Ada banyak fasilitas dna fitur yang disediakan WhatsApp bisnis sehingga dapat mempermudah operasional bisnis, terutama dalam berinteraksi dengan pelanggan. Bahkan, WhatsApp bisnis juga dapat dimanfaatkan untuk strategi marketing baru.

fbWhatsappTwitterLinkedIn