Nyatanya tidak hanya kualitas produk yang bisa memberikan kesan berbelanja yang baik pada konsumen, namun pelayanan yang diberikan oleh toko ataupun perusahaan juga tak kalah pentingnya. Salah satu pelayanan yang bisa untuk diprioritaskan ataupun direncanakan untuk bisa meningkatkan sisi customer experience adalah dari segi store atmosphere atau yang bisa dibilang sebagai suasana dari tokonya.
Dimana hal tersebut memang secara tidak langsung juga akan menciptakan asumsi dari konsumen terhadap produk dan brand tersebut. Lalu apa sih sebenarnya store atmosphere itu? Secara umum, store atmosphere merupakan suasana yang memang sengaja diciptakan untuk dinikmati oleh konsumen yang datang ke store.
Baik suasana tersebut tercipta karena adanya kombinasi dari desain atribut toko yang ada, tata letak dari barangnya, warna ruangnya dan lain sebagainya. Yang memang dengan sengaja telah diset untuk bisa menarik perhatian dari konsumen yang datang. Sehingga diharapkan mereka bisa tertarik untuk membeli produk yang ditawarkan.
Sebenarnya bisa dibilang jika store atmosphere ini memiliki peranan yang sangat penting, dalam hal mempengaruhi tingkat emosional dari konsumen untuk berbelanja attua tidaknya. Sehingga untuk proses desain dan peletakkan segala sesuatunya memang benar benar harus dipertimbangkan matang matang.
Lalu apa saja sih sebenarnya faktor yang mempengaruhi store atmosphere? Berikut merupakan pemaparan mengenai faktor faktor yang bisa mempengaruhi store atmosphere yang perlu diketahui.
1. Jenis Kenyamanan
Sebenarnya selain berasal dari berbagai hal yang mungkin memang telah ditata dan disesuaikan dengan desain artistic yang ada. Salah satu hal yang juga tak kalah pentingnya untuk bisa menciptakan store atmosphere ini adalah segi pelayanan dan kenyamanan yang bisa ditawarkan oleh toko.
Yang mana bersumber dari bagaimana cara semua karyawannya untuk melayani setiap konsumen yang datang untuk berbelanja ataupun sekedar datang untuk melihat lihat saja. Hal ini sebenarnya sudah banyak dirasakan oleh konsumen, karena pada dasarnya semakin ramah karyawan toko dalam memperlakukan konsumen yang datang akan semakin tertarik pula konsumen untuk bisa berbelanja kesitu.
Yang mana juga mempengaruhi cara pandang mereka terhadap produk atau brand tersebut.
2. Produk yang ditawarkan
Selain dari segi pelayanan yang diberikan, store atmosphere juga bisa dipengaruhi oleh jenis jenis produk yang ditawarkan. Semakin bervariasi produk yang ditawarkan akan semakin nyaman pula konsumen untuk berbelanja disitu.
Karena dimungkinkan barang atau produk produk yang memang tidak tersedia di tempat lain, tersedia di situ. Membuat tingkat kenyamanan konsumen selama berbelanja di tempat tersebut meningkat.
3. Bunyi Suara yang Ada
Mungkin sebagian besar dari kita pastilah menyadari bahwa di setiap toko ataupun store yang ada seringkali diputar sebuah musik musik tertentu. Bisa dibilang musik yang diputar pun terkadang sangatlah acak, namun tetap sama sekali tidak mengganggu kenyamanan dari konsumen saat berbelanja.
Malah bisa dibilang dengan adanya musik atau suara tersebut, konsumen mungkin akan semakin betah untuk berbelanja dan berlama lama berada di dalam toko. Bukan tanpa sebab, bisa saja karena suara atau musik yang diputar sangatlah sesuai dengan tipikal musik yang mereka sukai ataupun lainnya.
Selain itu, nyatanya adanya musik pun sangatlah mempengaruhi tingkat emosional dari konsumen saat membeli produk. Sehingga bisa dikatakan bisa mempengaruhi konsumen dalam membeli produk dari segi psikologis dan emosionalnya.
4. Faktor Visual
Faktor visual ini pun bisa dibilang merupakan faktor yang bahkan memiliki peranan yang sangat besar dalam store atmosphere. Bukan karena apa apa, tapi faktor visual adalah elemen pertama yang dilihat oleh para konsumen saat mereka datang ke sebuah pusat perbelanjaan atau store.
Pasti yang mampu menarik mereka untuk datang pertama kali adalah tampilan atau kesan tata letak, pemilihan warna, ataupun dekorasi yang telah didesain sedemikian rupa untuk bisa menjadi visual yang menarik.
Karena memang itulah tujuan utama dari faktor visual ini dibuat, kesan dari suatu produk atau brand bisa dirasakan secara langsung pula melalui tampilan visual yang telah ditetapkan.