Sistem dan teknologi informasi mendorong kita untuk menerapkannya dan menjadi makanan sehari – hari di kehidupan manusia mulai dari organisasi, perusahaan, hingga sektor pelayanan publik sekalipun. Adanya teknologi menuntun seluruh organisasi untuk dapat mengelola dengan efektif dan optimal agar berdampak positif bagi perusahaan. Salah satu konsep maupun kerangka yang biasa dimanfaatkan dalam pengelolaan layanan yaitu […]