Pengertian Brand Ambassador
Brand ambassador merupakan istilah keren atau kekinian dari duta merek, adalah istilah pemasaran untuk seseorang atau kelompok yang bekerja pada sebuah kontrak perusahaan untuk mempromosikan suatu merek dalam bentuk jasa ataupun produk.
Brand ambassador biasanya untuk menunjukkan atau mewujudkan identitas perusahaan atau merek dalam sikap, nilai-nilai dan etika. Maka dari itu biasanya Brand ambassador dikenal sebagai orang yang positif untuk menunjukkan hal-hal positif atau nilai lebih dari suatu merek atau produk untuk menciptakan kenaikan dalam penjualan atau pemasaran.
Brand ambassador merupakan wajah dari suatu produk sehingga tak heran banyak perusahaan menggunakan jasa public figure sebagai brand ambassador mereka guna meningkatkan penjualan dari produk atau jasa mereka.
Tak hanya itu, Brand ambassador adalah seseorang atau kelompok yang tak hanya bekerja tapi juga mencintai brand itu sendiri dan memiliki keinginan untuk menyukseskan brand tersebut serta benar-benar menggunakan produk dari brand tersebut.
Tujuan Brand Ambassador
Tujuan dari Brand ambassador adalah untuk mendorong penjualan suatu produk atau jasa dari sebuah merek dengan menarik perhatian konsumen terhadap produk yang diwakili, serta meningkatkan brand awareness sehingga konsumen sadar dan tahu mengenai produk yang dipasarkan tersebut. Selanjutnya membuat konsumen yakin dan percaya pada produk brand sehingga konsumen memilih dan membeli produk dari brand yang diwakili.
Fungsi Brand Ambassador
Public figure yang dipilih sebagai brand ambassador sebuah merek/produk memiliki fungsi dan manfaat sendiri bagi perusahaan tersebut. Public figure tersebut akan mempromosikan produk dan dapat berfungsi untuk merek tersebut sebagai berikut:
- Memberikan kesaksian atau review (testimonial) tentang produk yang dikeluarkan oleh brand.
- Memberikan endorsement atau dukungan dalam memasarkan produk dari perusahaan tersebut.
- Menjadi juru bicara perusahaan dalam pemasaran atau marketing.
- Menjadi aktor dalam iklan yang diwakilinya. Sehingga jika perusahaan brand membuat iklan maka aktor utamanya adalah brand ambassador itu sendiri.
Manfaat Brand Ambassador
- Untuk Menjaga Reputasi Brand
Dengan adanya brand ambassador, reputasi brand diharapkan dapat tejaga dengan baik disamping melakukan kegiatang brand ing yang positif. Misalnya jika media memberikan citra yang kurang baik pada brand, reputasi perusahaan bisa saja jatuh, namun brand ambassador bisa membantu mengangkat reputasi tersebut kembali apabila dipromosikan dengan konsisten oleh brand ambassador yang memiliki image positif dan disukai atau digemari oleh masyarakat. - Meningkatkan Citra Brand
Secara sederhana Brand ambassador merupakan wajah dari sebuah brand atau produk. Sehingga menggunakan brand ambassador yang positif mampu meningkatkan citra dari produk itu sendiri dan melalui brand ambassador dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dan masyarakat terhadap produk dari brand. - Memberikan Review yang Baik
Manfaat berikutnya adalah memberikan review yang baik. Dengan adanya review yang baik dari brand ambassador membuat konsumen semakin percaya pada produk tersebut sehingga berpengaruh pada peningkatan penjualan yang diharapkan. - Mendekatkan Brand pada Konsumen
Manfaat selanjutnya adalah mendekatkan brand pada konsumen. Dengan adanya brand ambassador membuat produk tersebut dikenal oleh konsumen secara lebih luas. Selain itu pemilihan brand ambassador secara tepat mampu menyampaikan produk tersebut secara baik ke masyarakat luas membuat produk tersebut lebih dikenal. Dapat dilihat bahwa biasanya masyarakat lebih percaya kepada apa yang disampaikan oleh brand ambassador atau influencer dari pada apa yang dikatakan oleh brand itu sendiri.
Tugas dan Tanggung Jawab Brand Ambassador
Selain untuk mempromosikan produk secara luas, tugas dan tanggung jawab dari brand ambassador adalah sebagai berikut:
- Memahami visi serta misi dari perusahaan yang di branding.
- Mewakilkan brand secara positif dalam berbagai bentuk.
- Membantu pembuatan konten, seperti iklan, menulis review, menulis artikel blog dan caption.
- Mengikuti atau berpartisipasi pada acara pemasaran.
- Mengkonsepkan strategi campaign dan pemasaran bersama dengan tim sales dan marketing.
- Memberikan word of mouth marketing yang positif guna membangun brand awareness.
- Membangun opini positif tentang brand /produk.
- Memberikan saran atau masukan tentang produk atau jasa kepada perusahaan.
- Mempromosikan tidak hanya melalui iklan tapi juga melalui akun sosial media pribadi.
Cara meningkatkan Penjualan dengan Brand Ambassador
- Menentukan Goal dan KPI (Key Performance Indicator)
Tentukan tujuan yang ingin dicapai dalam penggunaaan brand ambassador, pada poin ini hal yang harus dipahami adalah :- Anggaran untuk program ini.
- Jumlah brand ambassador yang ingin digunakan.
- Untuk mencapai tujuan perusahaan canangkan unggahan konten yang diperlukan.
- Volume dan kualitas konten yang ingin dibagikan pada brand ambassador.
- Peningkatan pelanggan baru dan penjualan yang ingin dicapai.
- Memilih brand ambassador yang Tepa
Mereka telah menggunakan hashtag brand perusahaan atau menunjukkan kecintaan pada produk berulang kali. Calon brand ambassador diharapkan pernah terlibat dalam kampanye serupa sebelumnya dan mempunyai kinerja yang baik. Mereka memiliki pengikut online yang aktif dalam jumlah besar. Calon brand ambassador memiliki keterlibatan yang tinggi dengan pengikutnya. - Rilis dan Jalankan Program Brand Ambassador Marketing.
Setelah mentukan brand ambassador yang tepat, berikut adalah tahapan yang dilakukan untuk berkomunikasi dengan brand ambassador:- Beri pengarahan secara teratur.
- Beri tahu mereka tentang produk dan penawaran baru terlebih dahulu.
- Beri kebebasan dalam hal pembuatan konten.
- Berikan brand ambassador kepercayaan agar mereka merasa menjadi bagian dari brand.
- Minta tanggapan mereka tentang brand dan produk perusahaan.
- Mengirimkan item, produk contoh atau souvenir khusus dari brand.
- Nilai dan ukur efektifitas penggunaan brand ambassador
Langkah selanjutnya adalah mengukur keberhasilan program brand ambassador tersebut dengan meninjau kembali KPI yang sudah ditetapkan oleh perusahaan serta membandingkannya dengan kinerja saat ini melalui indikator sebagai berikut:- Keaktifan pengikut brand.
- Jumlah kunjungan pada situs web atau e-commerce perusahaan.
- Volume penjualan dari tahun ke tahun dalam kurun waktu tersebut.
Dapat juga melakukan survei untuk mengetahui masukan mengenai faktor-faktor penting lainnya seperti komunikasi, pelaksanaan program, dan sebagainya. Langkah ini juga dapat dijadikan acuan atau sebagai pedoman brand mengenai kegiatan mendatang yang akan dilakukan.
Kesimpulan Pembahasan
Brand ambassador merupakan “Wajah” dari sebuah brand atau produk brand sehingga dewasa ini merupakan strategi marketing yang sangat menjanjikan untuk menarik pelanggan atau konsumen baru, memberikan positif vibes pada sebuah produk sehingga diharapkan mampu meningkatkan penjualan dan pemasaran suatu brand atau produk perusahaan. Namun hal ini dapat terwujud jika brand mampu memilih dan memanfaatkan brand ambassador tersebut dengan tepat dan baik.