Setelah membahas mengenai brand awareness dan brand equity, maka kali ini kita akan membahas mengenai brand loyalty.
Pengertian Brand Loyalty
Brand loyalty merupakan suatu tingkatan tertinggi yang dicapai brand dalam hubungannya dengan konsumen. Dalam bahasa Indonesia brand loyalty diartikan dengan kesetiaan merek.
Giddens menyatakan pengertian brand loyalty ialah keputusan yang dilakukan oleh konsumen untuk membeli suatu merek tertentu jika dibandingkan dengan merek lainnya dalam satu kategori produk yang sama.
Kemudian Sutisna juga mendefinisikan brand loyalty sebagai suatu sikap yang menunjukkan kasih sayang konsumen kepada brand dengan melakukan pembelian atau penggunaan produk secara terus-menerus dan dalam jangka waktu yang sangat panjang.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa brand loyalty adalah suatu sikap yang diambil oleh konsumen dengan menentukan pilihan berupa kesetiaan menggunakan suatu brand tertentu secara konsisten dan dalam waktu lama.
Pemilik brand dengan brand loyalty tinggi dapat digolongkan meraih keberhasilan karena dapat menciptakan konsumen yang setia pada produk dari brandnya yang tidak terpengaruh pada brand lain, kenaikan harga atau faktor lainnya.
Tujuan Brand Loyalty
- Menarik Konsumen Baru Melalui Rekomendasi
Dengan loyalitas tinggi dari konsumen setia, brand menjadikan ini sasaran tujuan agar para konsumen setia dapat memasarkan produknya melalui rekomendasi yang diberikan konsumen setia kepada orang sekitarnya sehingga dapat menjadi konsumen baru untuk brand. - Menjaga Keberlangsungan Produk Brand
Produk suatu brand akan bertahan di pasaran tentu tidak lepas karena adanya perminataan pasar. Sehingga brand loyalty ini bertujuan untuk mempertahankan keberadaan produk brand dengan tetap adanya permintaan dari konsumen. - Menjaga Pendapatan Tetap Konstan
Mencapai brand loyalty bertujuan untuk menjaga pendapat perusahaan untuk tetap dalam angka konstan. Di saat terburuk, meskipun tidak ada konsumen baru, setidaknya ada pendapatan yang dihasilkan dari konsumen setia sehingga pendapatan brand tetap dalam angka konstan.
Manfaat Brand Loyalty
- Menekan Biaya Pemasaran
Brand yang sudah memiliki brand loyalty tinggi berarti sudah mencapai kepercayaan dari konsumennya. Hal ini membuat brand tidak perlu melakukan banyak usaha dalam pemasaran untuk mempertahankan konsumen setia mereka. Dengan brand loyalty tinggi yang dimiliki brand, brand dapat menekan biaya pemasaran karena konsumen setia sudah berada di pihak brand tanpa perlu dipengaruhi lagi. - Meningkatkan Penjualan
Sesuai dengan pengertiannya, brand loyalty adalah kesetiaan konsumen. Hal ini dapat meningkatkan penjualan brand bahkan jika brand mengeluarkan produk baru. Peningkatan penjualan ini dikarenakan konsumen sudah memiliki persepsi positif terhadap brand. - Menarik Konsumen Baru
Brand loyalty tinggi yang dicapai brand dapat berfungsi sebagai media untuk menarik konsumen baru. Konsumen setia akan menunjukkan sikap loyalnya bukan hanya dengan membeli produk tapi juga merekomendasikannya pada orang sekitarnya. - Memberi Waktu Merespon Ancaman Pesaing
Ketika suatu brand mengeluarkan produk baru, konsumen yang setia pada suatu brand tertentu biasanya tidak akan langsung mencoba produk baru tersebut. Konsumen akan menunggu brand kesayangannya mengeluarkan produk serupa atau memperbaharui produk lamanya.
Contoh Brand Loyalty yang Sukses
Contoh brand yang sudah mencapai titik sukses brand loyalty adalah salah satu brand yang pasti tidak asing ditelinga siapapun yaitu Apple.
Apple adalah perusahaan raksasa dengan produk-produk teknologi yang telah memiliki konsumen setia di seluruh penjuru dunia.
Apple mengeluarkan produk mulai dari PC, handphone, televisi, aksesoris, perangkat hiburan pendukung dan aplikasinya sendiri.
Hal ini menjadikan Apple eksklusif dan dapat meraih konsumen dari berbagai negara. Apple mengeluarkan produk baru untuk beberapa seri produknya setiap tahun. Dengan berbagai perbaharuan dan teknologi yang sudah dikembangkan.
Tidak heran jika perusahaan raksasa ini meraih kepercayaan konsumen jika dibandingkan dengan banyak kompetitor lainnya bahkan jika pun harga produk-produk Apple yang terbilang tidak murah.
Cara Membangun Brand Loyalty
- Menentukan Kepribadian Brand atau Brand Personality
Kepribadian brand adalah suatu ciri khas atau karakteristik utama yang dimiliki brand. Keunikan, keistimewaan dan hal apa yang membuat brand unggul dari brand pesaing. Kepribadian brand ini haru ditentukan pemilik brand sejak awal untuk menjaga agar produk-produk brandnya tetap ada pada jalurnya dan tidak keluar dari karakteristik brand tersebut. - Pembuatan Desain Menarik
Setelah menentukan kepribadian brand, brand harus membuat logo, simbol, warna, tagline atau ciri khas yang mudah dilihat konsumen untuk memudahkan konsumen mengingat brand. - Kenali Kebutuhan Konsumen
Pada dasarnya, sebelum dapat meraih konsumen loyal, brand harus meraih konsumen pertama terlebih dahulu. Hal yang harus dilakukan brand untuk meraih hati konsumen adalah dengan menyediakan produk yang dibutuhkan oleh konsumen. Jika produk yang ditawarkan adalah produk yang dibutuhkan, besar kemungkinan konsumen pertama akan datang untuk mencoba produk brand. - Memahami Cara Membuat Konsumen Loyal
Setelah konsumen pertama datang, brand harus melakukan analisis cara apa yang bisa brand lakukan untuk membuat konsumen menjadi loyal. Brand harus memahami target pasarnya, selera konsumen loyal dan yang paling penting adalah hal apa yang disukai konsumen dari brand. Jika sudah mengetahui hal itu, brand bisa memfokuskan hal apa yang harus ditingkatkan. - Konsisten
Konsisten yang dimaksud ialah dalam hal kualitas produk atau mutu pelayanan yang diberikan. Ketika sudah meraih konsumen pertama, brand harus dapat menjaga kualitas dan kuantitas produk awal yang sudah membuat konsumen merasa puas. Konsumen akan secara otomatis datang kembali jika kualitas brand terjaga dengan baik. - Lakukan Interaksi dengan Konsumen
Setelah brand konsisten dalam kualitas, kuantitas dan dapat memuaskan konsumen, hal selanjutnya yang dapat dilakukan adalah melakukan interaksi dengan konsumen. Interaksi ini dapat dilakukan melalui berbagai media, yang paling mudah saat ini tentu media sosial. Dengan cara brand membuat akun resmi kemudian menyapa konsumen setianya. Dengan berinteraksi dan memberi apresiasi atas apa yang dilakukan konsumen, hal ini akan membuat konsumen senang dan merasa dihargai sehingga konsumen semakin percaya pada brand.
Kesimpulan Pembahasan
Brand loyalty adalah kesetiaan konsumen pada suatu brand tertentu. Brand loyalty adalah tingkatan tertinggi yang berusaha dicapai suatu brand dalam kaitannya dengan hubungan bersama konsumen. Dengan tercapainya brand loyalty, brand akan mendapat banyak manfaat mulai dari segi pemasaran, pendapatan hingga strategi menghadapi pesaing.