Para supervisor on-road baru dari sebuah perusahaan sangat terlibat dalam orientasi manajer baru di mana mereka belajar keterampilan manajemen manusia dan waktu. Perusahaan ini memulai program pelatihan keterampilan offsite delapan hari yang intensif bagi manajer lini pertama sebagai cara untuk meningkatkan operasinya.
Apa yang telah para supervisor pelajari dari pelatihan keterampilan tersebut? Beberapa hal yang harus dipelajari adalah bagaimana berkomunikasi dengan lebih efektif dan informasi penting tentang kepatuhan keselamatan dan praktik ketenagakerjaan.
Jenis-jenis keterampilan apa saja yang dibutuhkan oleh seorang manajer? Robert L.Katz menjabarkan bahwa setiap manajer membutuhkan tiga keterampilan dasar, yaitu :
Keterampilan teknis adalah pengetahuan dan teknik yang berkaitan dengan sebuah pekerjaan yang spesifik, yang diperlukan untuk dapat menjalankan dan menyelesaikan pekerjaan tersebut dengan baik. Keterampilan teknis biasanya lebih penting bagi para manajer lini pertama.
Mereka pada umumnya harus mengelola para karyawan yang bekerja dengan berbagai peralatan dan teknik untuk memproduksi barang atau jasa untuk para pelanggan organisasi. sering kali, karyawan yang menguasai keterampilan teknis dengan sangat baik mendapat promosi menajdi manajer lini pertama.
Sebagai contoh Dean White, supervisor produksi di Springfiled Remanufacturing, memluai kerjanya sebagai pembersih suku cadang. Sekarang, ia mengelola 2 orang dalam enam departemen. Ia mengatakan bahwa pada awalnya sulit untuk membuat orang mau mendengarkannya, terutama mereka yang sebelumnya menjadi rekan kerja.
Ia memuji para mentornya supervisor lain yang ia ikuti langkahnya yang membantunya menjadi manajer seperti sekarang ini.
Keterampilan hubungan antarmanusia melibatkan kemampuan untuk bekerja sama dengan orang lain, baik secara individu maupun dalam kelompok. Setiap manajer harus berhubungan dengan orang lain, makan keterampilan ini penting bagi semua jenjang manajemen.
Seorang manajer dengan keterampilan hubungan antarmanusia yang baik akan memperoleh sumbangsih terbaik dari para bawahannya. Manajer semacam ini mengetahui cara berkomunkasi, memotivasi, memimpin, dan membangkitkan antusiasme serta kepercayaan.
Keterampilan konsepsual adalah kemampuan berfikir dan memahami hal-hal yang bersifat abstrak dan kompleks. Dengan menggunakan keterampilan ini, seorang manajer dapat memandang organisasi dari perspektif keseluruhan, memahami hubungan-hubungan di antara berbagai bagian organisasi, dan membayangkan bagaimana organisasi dapat membaur dengan baik dengan lingkungan tempatnya berada. Keterampilan konseptual paling dibutuhkan oleh para manajer puncak.