Daftar isi
Diantara hal penting yang harus diperhatikan dalam pemasaran atau marketing sebuah produk atau jasa adalah customer value. Hal ini dikarenakan customer value memiliki peran yang besar bagi kelancaran sebuah usaha.
Apakah yang dimaksud dengan customer value dan bagaimana cara membangun customer value tersebut? Berikut adalah penjelasannya.
Pengertian Costumer Value
Untuk memahami mengenai customer value (nilai pelanggan), maka terlebih dahulu kita perlu mengetahui apa yang dimaksud dengan value disini.
Value adalah istilah yang disematkan pada produk secara tidak kasat mata tetapi bisa dirasakan oleh pelanggan. Value merupakan persepsi pelanggan mengenai keseimbangan antara manfaat yang diterima dari sebuah produk, baik barang maupun jasa, dengan pengorbanan yang dikeluarkannya untuk memperoleh manfaat tersebut.
Jadi, secara umum yang dimaksud dengan customer value adalah penilaian pelanggan (customer) atas sebuah produk berdasarkan pada total manfaat yang diterimanya dari produk tersebut dibandingkan dengan pengorbanan yang dikeluarkan pelanggan untuk memperoleh manfaatnya.
Untuk lebih memahami mengenai customer value, berikut adalah beberapa pendapat para ahli yang perlu kita ketahui:
- Zeithami, dalam Kim dan Tang (2020), menyebutkan bahwa customer value merupakan penilaian pelanggan terhadap utilitas produk, layanan, dan pengalaman berdasarkan kesadaran pelanggan akan manfaat yang diterima, pengorbanan yang dibuat, atau biaya yang dikeluarkan.
- Sugiarti, dalam Prasevie dan Razak (2018), menyatakan bahwa customer value merupakan manfaat barang atau jasa yang dirasakan oleh pelanggan dibandingkan dengan apa yang pelanggan telah khususkan untuk mendapatkan barang atau jasa.
- Tjiptono, dalam Nurhalimah dan Nurhayati (2019), mengartikan customer value sebagai ikatan emosional yang terjalin antara pelanggan dan produsen setelah pelanggan menggunakan produk dan jasa dari perusahaan dan mendapati bahwa proudk atau jasa tersebut memberi nilai tambah.
Customer value sendiri memiliki 4 aspek utama, yaitu:
- Emotional Value (Nilai Emosional)
yaitu manfaat yang berasal dari perasaan atau emosi positif ketika mengkonsumsi produk tertentu - Social Value (Nilai Sosial)
yaitu manfaat yang diperoleh dari kemampuan produk untuk meningkatkan konsep diri sosial konsumen. - Quality / Perfomance Value (Nilai Kualitas)
yaitu manfaat yang diperoleh dari persepsi terhadap kualitas atau kinerja yang diharapkan dari suatu produk. - Price Value (Nilai Harga)
yaitu manfaat yang diperoleh dari persepsi terhadap harga dari suatu produk atau jasa.
Faktor yang Mempengaruhi Costumer Value
Ada sejumlah faktor yang mempengaruhi customer value, yaitu:
- Fungsi Produk
Sudah tidak bisa dipungkiri lagi bahwa fungsi sebuah produk menjadi salah satu alasan utama bagi seorang konsumen (customer) untuk membeli suatu produk tersebut. Oleh karena itu, seorang konsumen juga akan memberikan value produk berdasarkan dari fungsi produk yang ia rasakan atau ia terima.
Ketika sebuah produk mampu menghadirkan fungsi sebagaimana yang diharapkan oleh konsumen, maka value produk tersebut akan meningkat. Demikian pula sebaliknya, jika fungsi produk tidak berjalan sebagaimana yang diharapkan maka valuenya juga akan turun. - Pertimbangan Harga
Harga juga merupkan faktor penting yang akan memengaruhi value konsumen terhadap sebuah produk. Sebuah produk dengan harga yang seimbang dengan manfaat dari produk tersebut akan meningkatkan value atau nilainya di mata pelanggan. Sebaliknya, sebuah produk yang harganya tidak sepadan dengan manfaatnya akan menyebabkan value produk tersebut juga turun. - Posisi Produk
Hal lain yang juga menjadi faktor penentu dari customer value adalah posisi produk atau cara perusahaan memposisikan produknya. Posisi produk ini sangat berpengaruh pada citra dari sebuah produk yang kemudian juga akan memengaruhi pandangan atau nilai pelanggan terhadapnya. - Hubungan Dengan Pengalaman Sebelumnya
Pengalaman seorang konsumen akan suatu produk bisa memunculkan loyalitas pada produk tersebut atau justru meninggalkannya. Pengalaman yang baik akan sebuah produk akan menciptakan customer value yang positif. Dan sebaliknya, pengalaman yang kurang menyenangkan akan menjatuhkan nilai produk di mata konsumen.
Selain 4 faktor diatas, berikut adalah beberapa faktor lain yang juga bisa memengaruhi customer value atas sebuah produk:
- Kualitas produk
- Sumber daya produk
- Unique selling point
- Branding dan pemasaran
- Preferensi target pelanggan
- Tingkat penghasilan target pelanggan
Manfaat Costumer Value
Customer value adalah hal yang sangat penting dalam dunia bisnis. Berikut adalah sejumlah manfaat dari adanya customer value:
- Customer value sangat berpengaruh dalam kelancaran sebuah usaha. Customer value yang baik akan membantu dalam meningkatkan angka penjualan produk, sedangkan customer value yang rendah akan membuat produk ditinggalkan oleh konsumen.
- Semakin tingginya customer value positif maka penjualan akan semakin meningkat dan akan berdampak pada peningkatan keuntungan.
- Customer value bisa menjadi bahan evaluasi atas produk yang dihasilkan.
Cara Mengukur Costumer Value
Untuk menentukan customer value, ada beberapa persamaan yang bisa digunakan. Bentuk persamaan paling sederhana yang digunakan untuk mengukur customer value adalah dengan membandingkan antara keuntungan yang diperoleh konsumen dengan biaya yang dikeluarkan konsumen untuk memperoleh sebuah produk.
Dari persamaan tersebut menunjukkan bahwa semakin besar manfaat yang didapatkan konsumen dengan harga yang sama, maka akan semakin besar pula customer value-nya terhadap produk tersebut.
Cara Membangun Costumer Value
Menciptakan customer value perlu terus diupayakan oleh perusahaan. Lantas, bagaimanakah caranya?
Berikut adalah beberapa cara yang bisa dilakukan untuk membangun customer value akan sebuah produk.
- Jelaskan tentang value dari produk yang ditawarkan sehingga konsumen target akan memahami value atau nilai dari produk tersebut.
- Berikan pelayanan yang berkualitas kepada konsumen sehingga konsumen merasa mendapatkan keuntungan lebih dari produk yang dibelinya. Dengan demikian value produk akan meningkat di mata konsumen.
- Meminta masukan dari konsumen tentang produk yang dijual, misalnya melalui survei pelanggan.
- Menciptakan unique selling point atas produk yang dijual sebelum didahului oleh kompetitor.
- Melakukan branding terhadap produk yang ditawarkan
Kesimpulan Pembahasan
Customer value bisa diartikan sebagai penilaian pelanggan atas sebuah produk. Penilaian tersebut pada umumnya dilakukan berdasarkan pada total manfaat yang diterimanya dari produk tersebut dibandingkan dengan pengorbanan yang dikeluarkan pelanggan untuk memperoleh manfaatnya.
Customer value sendiri bersifat unik, dalam artian bahwa costumer value atas sebuah produk akan berbeda antara satu konsumen dengan konsumen yang lainnya. Hal ini dikarenakan perbedaan faktor-faktor yang mempengaruhi customer value tersebut bagi setiap orang.
Bagi sebuah bisnis, customer value memiliki peran yang sangat penting karena bisa memberikan dampak bagi penjualan dan keuntungan usaha. Dengan menciptakan customer value yang baik, secara otomatis nilai produk di mata konsumen juga akan meningkat yang kemudian akan berpengaruh juga pada peningkatan penjualan dan keuntungan. Oleh karena itu, penting artinya membangun costumer value atas sebuah produk agar produk bisa bersaing dalam dunia usaha.