Berikut merupakan pemaparan mengenai alasan pentingnya sebuah retensi pelanggan bagi suatu perusahaan yang perlu diketahui.
1. Membantu Profitabilitas
Tentunya tujuan utama dari strategi perusahaan untuk bisa menjaga atau mempertahankan tingkat keloyalitasan pelanggannya terhadap produknya tidak lain dan tidak bukan adalah untuk membantu meningkatkan atau bahkan mempertahankan jumlah profitabilitas yang telah didapatkan oleh pihak perusahaan sebelumnya.
Sehingga nantinya jumlah pasar yang telah diraih tidak berkurang dan menipis dengan perlahan. Oleh karenanya sebelum berorientasi untuk meraih pasar yang lebih luas, perusahaan harus mempertimbangkan dulu lagi strategi yang bisa dilakukan untuk mempertahankan jumlah konsumen atau pelanggan yang sudah mempercayai produk mereka terlebih dahulu.
2. Membangun Strategi
Bisa dibilang adanya customer retention rate ini bisa membuat perusahaan kembali membangun strateginya sesuai dengan tujuan yang akan diraih.
3. Memperkirakan Pendapatan
Selain digunakan untuk mengevaluasi keefektifan dari penerapan strategi marketing yang telah diterapkan sebelumnya, adanya data dan informasi yang berkaitan dengan customer retention rate ini sangat berguna untuk bisa memperkirakan berapa jumlah pendapatan yang masuk ke perusahaan.
Setidaknya sampai periode yang telah ditargetkan. Karena bisa dibilang bahwa pelanggan yang telah setia dengan produk dari suatu brand bisa dibilang memiliki kecenderungan untuk membelanjakan uangnya lebih banyak untuk membeli produk tersebut dibandingkan dengan konsumen baru.