Sebuah perusahaan tentunya akan menerapkan segala strategi ataupun cara untuk bisa memasarkan dan mempromosikan produknya tersebut untuk bisa dikenal oleh masyarakat umum. Apalagi jika bukan dengan menggunakan teknologi dan media yang sudah banyak digunakan sekarang ini, salah satunya adalah telemarketing.
Mungkin sebagian dari kita sudah familiar dengan istilah telemarketing ini, namun sebagian lainnya mungkin belum. Bisa dibilang jika telemarketing merupakan strategi marketing untuk mempromosikan produk perusahaan dengan menerapkan berbagai media dan teknologi yang sudah banyak berkembang di era sekarang ini, seperti menggunakan telepon, internet dan media lainnya yang bisa digunakan untuk menjangkau konsumen luas hanya dengan waktu yang singkat.
Namun tetap bisa efektif dilakukan walaupun dipisahkan oleh jarak. Lalu apa sih sebenarnya telemarketing itu? Secara umum, telemarketing merupakan salah satu bentuk kegiatan pemasaran akan produk yang dilakukan dengan jarak jauh.
Yang mana hanya memprioritaskan pemasarannya dengan menggunakan media telepon, internet dan media lainnya yang bisa meraih konsumen luas. Namun, tentunya tidak bisa dipungkiri jika suatu strategi pemasaran sebaik dan seefektif apapun penerapannya tidak memiliki kekurangan.
Lalu apa sih sebenarnya kelebihan dan kekurangan dari penerapan telemarketing ini? Berikut merupakan pemaparan mengenai kelebihan dan kekurangan telemarketing yang perlu diketahui.
Kelebihan Telemarketing
Berikut merupakan kelebihan telemarketing yang perlu diketahui.
- Bisa Merespon dan Berinteraksi Dengan Semua Pelanggan
Sebagus apapun kualitas dari produk tersebut, tidak akan seimbang jadinya jika tidak diimbangi dengan tingkat pelayanan yang baik dari pihak perusahaan. Hal ini tentunya berkaitan dengan upaya perusahaan untuk sebisa mungkin merespon ataupun memberikan umpan balik dari setiap feedback yang diberikan konsumen dari produk perusahaan tersebut, baik yang berupa saran dan kritik tentunya. - Lebih Hemat Biaya Promosi
Hal ini bisa terjadi tidak lain dan tidak bukan karena memang proses penjualan dan promosinya dilakukan secara jarak jauh yang hanya mengandalkan proses penyampaian informasinya melalui telepon ataupun media internet lainnya. Pihak perusahaan tidak perlu untuk mengeluarkan banyak anggaran dalam proses promosinya ini. Namun yang perlu ditekankan dalam hal ini adalah sebisa mungkin perusahaan harus bisa memanfaatkan media yang ada dengan baik, strategi dan informasi yang ingin disampaikan harus dikemas dengan baik. Sehingga nantinya bisa dengan mudah diterima oleh pelanggan, walaupun via jarak jauh. - Bisa Menjangkau Banyak Pelanggan
Selain biaya atau anggaran promosi yang dirasa lebih bisa ditekan, dengan strategi telemarketing pihak perusahaan juga semakin bisa dipermudah untuk bisa menjangkau banyak sekali pelanggan dan konsumennya yang berasal dari berbagai wilayah.
Kekurangan Telemarketing
Berikut merupakan kekurangan dari telemarketing yang perlu diketahui.
- Memerlukan Script yang Profesional
Tidak bisa dipungkiri jika informasi yang disampaikan kepada pelanggan untuk bisa memasarkan produk tersebut haruslah sama, antara satu pelanggan dengan pelanggan lainnya apa yang mereka terima haruslah sama. Baik itu yang berkaitan dengan kedetailan dari isi informasi yang ada dan lain sebagainya. Oleh karenanya sangatlah dibutuhkan sebuah script ataupun naskah yang bisa dijadikan sebagai pegangan ataupun patokan untuk menyampaikan informasi yang dirasa penting dan haruslah disampaikan kepada pelanggan tanpa terkecuali dan tanpa terlewatkan sekalipun.