Tidak bisa dipungkiri lagi jika hampir semua perusahaan ataupun instansi memiliki yang namanya call center. Hal ini ditujukan untuk bisa memberikan pelayanan terbaik mereka terhadap semua konsumen ataupun pelanggan mereka.
Dengan adanya call center nantinya para konsumen ataupun pelanggan bisa merasa nyaman untuk bisa tetap mengonsumsi ataupun menggunakan jasa dari perusahaan ataupun instansi yang telah digunakan.
Call center sendiri merupakan sebuah pusat pelayanan ataupun narahubung yang memang disediakan oleh pihak perusahaan atau instansi teryentu untuk bisa memberikan layanan informasi yang berkaitan dengan keluhan ataupun pertanyaan ang diajukan oleh konsumen.
Dengan adanya call center sebenarnya pihak perusahaan ataupun instansi berharap bisa menyelesaikan semua permasalahan konsumen atau pelanggannya. Sehingga tidak ada lagi yang perlu dirisaukan.
Lalu apa saja sebenarnya bentuk call center di sebuah perusahaan ataupun instansi tertentu itu? Berikut merupakan pemaparan mengenai bentuk call center yang perlu diketahui.
Customer Service
Dengan adanya berbagai teknologi dan platform media sosial yang ada sekarang ini, tidak bisa dipungkiri jika sebuah perusahaan atau institusi tertentu akan lebih mudah untuk bisa berkomunikasi dengan pelanggan ataupun konsumennya.
Hal ini karena memang media pelayanan yang bisa digunakan sangatlah beragam, pihak perusahaan hanya perlu menyesuaikannya saja dengan karakteristik dan target perusahaan saja.
Komunikasi yang dibangun oleh pihak perusahaan dengan pelanggan ataupun konsumen dalam hal ini adalah komunikasi yang nantinya bisa membantu konsumen dalam menyampaikan berbagai keluhannya terhadap perusahaan dan juga bisa membantu pihak konsumen dalam menyelesaikan masalahnya terkait penggunaan produk barang ataupun jasa.
Telemarketing
Telemarketing merupakan salah satu cara yang digunakan oleh perusahaan. Di mana karyawan ataupun para pekerjanya yang berada di bagian call center bertugas untuk menawarkan jenis produk barang ataupun jasa yang memang disediakan oleh pihak perusahaan kepada pelanggan.
Metode marketing seperti ini bisa berjalan lebih efektif dibandingkan dengan menggunakan metode penjualan secara langsung yang mana membutuhkan waktu yang cukup lama untuk bisa menawarkannya satu persatu pada pelanggan dengan bertatap muka.
Telecollection
Sedangkan bentuk dari call center yang lainnya adalah untuk melakukan penagihan terhadap para pelanggan ataupun konsumen yang sudah menunggak pembayaran dalam jangka waktu tertentu yang telah ditetapkan oleh pihak perusahaan.
Metode ini lebih cenderung diterapkan pada perusahaan perusahaan yang lebih bergerak dibidang keuangan, seperti perbankan, finansial teknologi dan lain sebagainya. Hal ini juga berlaku untuk memberikan reminder bagi para pelanggannya untuk bisa membayar tagihannya tepat waktu.
Televerification
Televerification adalah outbound call yang dilakukan oleh pihak perusahaan atau instansi tertentu untuk melakukan pemrosesan dan pengecekan data terhadap setiap profile data dari pelanggan. Hal ini dilakukan oleh pihak perusahaan sebelum sang konsumen menerima produk ataupun pelayanannya yang diminta pada pihak perusahaan.
Hal ini dilakukan tidak lain dan tidak bukan lebih untuk memastikan saja apakah data dari setiap pelanggan terbukti keakuratannya sehingga nantinya bisa meminimalisir terjadinya risiko kemungkinan terburuk bagi perusahaan.
Telesurvey
Call center itu juga bisa dimanfaatkan oleh pihak perusahaan untuk bisa mengetahui tingkat kepuasaan dari pelanggan atas pelayanan ataupun produk yang telah mereka nikmati. Hal inilah yang nantinya akan digunakan perusahaan sebagai patokan ataupun pedoman untuk meningkatkan pelayanannya nantinya.
Ataupun jika yang terjadi adalah sebaliknya itu akan dijadikan oleh pihak perusahaan atau institusi tertentu untuk memperbaiki lagi pola pelayanan ataupun produksi produknya. Tentunya demi kenyamanan dari konsumen dan pelanggan yang tentunya menjadi prioritas dari setiap perusahaan atau institusi tertentu.