Daftar isi
User research seringkali dilakukan oleh suatu perusahaan untuk bisa mendapatkan gambaran ataupun informasi lengkap mengenai bagaimana respon pengguna atau tanggapan pengguna terkait dengan produk yang telah diluncurkan.
User research tidak hanya diperlukan sebelum sebuah perusahaan membuat suatu produk, tetapi user research juga bisa digunakan ketika produk sudah dipasarkan dan ditawarkan pada konsumen.
Secara umum, user research atau riset pengguna adalah suatu kegiatan yang dilakukan untuk mengumpulkan data atau informasi yang mencakup tentang perilaku pelanggan, permintaan pasar, tanggapan konsumen terkait dengan produk, analisis pasarnya dan informasi lainnya.
Semua kumpulan data dan informasi inilah yang nantinya sangat dibutuhkan oleh pihak perusahaan untuk meningkatkan dan mengembangkan kualitas produk dan pelayanan yang diberikan.
User research ini akan mempermudah perusahaan untuk mengukur tingkat keberhasilan dan kegagalan dari produk yang telah dipasarkan untuk beberapa waktu.
Sangat penting bagi perusahaan untuk melakukan user research karena dengan user research ini jawaban pelanggan terkait dengan produk perusahaan bisa didapatkan dengan mudah.
Adapun beberapa kelebihan dan kekurangan dari dilakukannya user research yang perlu untuk diketahui sebagai bahan pertimbangan penerapannya nanti.
Berikut merupakan kelebihan dari user research yang perlu diketahui:
Dengan dilakukannya user research ini, selain data yang sifatnya kuantitatif yang bisa didapatkan perusahaan juga bisa mendapatkan data yang bersifat kualitatif.
Data yang sifatnya kualitatif ini bisa berisikan mengenai beberapa hal yang berkaitan dengan seberapa berhasilnya sih pembuatan sebuah user persona yang sebelumnya digunakan untuk bisa lebih menargetkan konsumen terkait produk yang akan dipasarkan.
Dengan data kualitatif ini perusahaan bisa mendapatkan data data non numerik yang bisa mendukung pendetailan user persona yang lebih khusus, sehingga lebih mudah nantinya dalam meraih pelanggannya.
Dengan dilakukannya user research pihak perusahaan tentunya semakin mendapatkan banyak sekali pengetahuan dan informasi yang berkaitan dengan kesukaan pelanggan dan konsumen, seperti model produk apa yang sedang dicari oleh pengguna dan lain sebagainya.
Dengan teridentifikasinya semua point tersebut membuat perusahaan menjadi lebih mudah untuk bisa melakukan evaluasi dan pengembangan terkait dengan produknya tanpa harus menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengira tingkat kesukaan dan kebutuhan konsumen terhadap produk.
Karena memang semua informasi dan data sudah tersedia, terlebih dengan semua umpan balik dari pelanggan dan konsumen.
Dengan semua data dan informasi yang didapatkan pada user research ini perusahaan menjadi lebih cepat untuk melakukan evaluasi dan pengembangan produk dengan lebih cepat, menyesuaikan semuanya dengan keinginan dan kebutuhan dari konsumen.
Sehingga nantinya produk lebih mudah untuk diterima konsumen dan lebih mudah untuk bisa menguasai pasar.
Berikut merupakan kekurangan dari user research yang perlu dipertimbangkan:
Diadakannya user research ini sebenarnya lebih cenderung ditujukan untuk bisa menilai tingkat implementasi kinerja produk yang telah dilakukan.
Namun tidak melulu bertumpu pada beberapa hal yang berkaitan dengan ulasan ulasan produk yang diberikan oleh konsumen pada kolom komentar ataupun surat email yang memang telah disediakan oleh pihak perusahaan sebelumnya.
Perlu diketahui bahwa user research ini bukanlah sebuah strategi yang bisa dilakukan oleh sebuah perusahaan, melainkan bisa dikatakan bahwa user research ini merupakan sebuah kebutuhan, kebutuhan bagi pihak perusahaan yang memang benar benar ingin mengusahakan yang terbaik untuk kualitas produknya, kualitas pelayanannya dan lainnya.
Sehingga bisa dikatakan bahwa user research ini hanyalah salah satu cara yang bisa dilakukan untuk menjadi indikator sebagai tingkat keberhasilan produk.
Adapun beberapa cara yang bisa dilakukan untuk menerapkan user research ini:
Hal ini dilakukan untuk mengukur tingkat keberhasilan dari penggunaan desain yang sebelumnya. Apakah desain dengan model dan pemilihan warna yang sebelumnya mendaapatkan respon yang baik dari pengguna atau malah sebaliknya.
Tidak hanya itu, pihak pengembang juga akan semakin lebih mudah untuk membuat desain yang lebih disukai oleh pengguna, terlebih yang sedang diinginkan oleh para pengguna produk.
Agar semua informasi dan data yang didapatkan akurat tanpa adanya niat untuk mengelabuhi atau yang lain sebagainya. Perlu dilakukannya riset atau penelitian. Baik riset tersebut yang bersiat kualitatif atau bersifat kuantitatif.
Sumber data yang berasal dari keduanya benar benar diperlukan untuk melakukan identifikasi atas kebutuhan dan keinginan desain yang akurat.
Untuk lebih mudah dalam membandingkan antara kualitas satu desain dengan kualitas desain yang lainnya diperlukannya pembanding. Pembanding inilah yang nantinya bisa dijadikan oleh pengembang sebagai salah satu sumber yang bisa mendorong adanya perbaikan.
Yang penting dalam hal ini adalah, proses membandingkan ini sama sekali tidak boleh mengandung unsur penghinaan ataupun pelecehan terhadap brand atau produk yang lainnya. Hal ini hanya dilakukan untuk kepentingan evaluasi dan pengembangan saja.