Manajemen Kualitas: Pengertian – Pendekatan dan Prinsip

Membahas pelajaran ekonomi mengenai manajemen kualitas, mulai dari pengertian, pendekatan manajemen kualitas, kriteria, sampai membahas prinsip manajemen kualitas.

Pengertian Manajemen Kualitas

Secara umum manajemen Kualitas adalah sekumpulan kegiatan manajerial seperti merencanakan kualitas, mengorganisasi kualitas, mengkoordinasi kualitas, mengendalikan dan mengevaluasi kualitas yang dilakukan oleh setiap fungsi manajemen yang ada dalam organisasi untuk meningkatkan kinerja dalam artian kualitas kerja

Kualitas yang diawasi tidak hanya terbatas pada kualitas produk tetapi juga kualitas perusahaan secara keseluruhan. Mulai dari kualitas karyawan yang dipekerjakan, bahkan hingga kualitas perusahaan dimata para konsumen.

Pendekatan Manajemen Kualitas

Berikut merupakan pendekatan dari manajemen kualitas:

• Transcendental Approach
  Pendekatan kualitas ini adalah sesuatu yang bisa dirasakan, namun susah diartikan dan dioperasionalkan ataupun diukur
• User-based Approach
  Kualitas dalam pendekatan ini didasarkan pada pemikiran bahwa kualitas tergantung pada orang yang memandangnya dan produk yang paling memuaskan preferensi seseorang atau cocok dengan selera “fitnes foe used” merupakan produk yang berkualitas paling tinggi.
• Manufacturing-Based Approach
  Kualitas pendekatan ini adalah sifatnya supply-based atau berasal dari sudut pandang produsen yang mengartikan kuatlis sebagai sesuatu yang bersesuaian dengan syarat “conformance quality” dan prosedur.

Kriteria Manajemen Kualitas

Adapun kriteria dari manajemen kualitas sebagai berikut:

• Performance (kinerja): yaitu karakteristik pokok dari produk inti. Features: yaitu karakteristik pelengkap atau tambahan
• Reliability (kehandalan): yaitu kemungkinan tingkat kegagalan pemakaian
• Conformance (kesesuaian): yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi produk memenuhi standar – standar yang telah ditetapkan sebelumnya.
• Durabilty (daya tahan): yaitu mengukur berapa lama suatu umur teknis maupun umur ekonomis suatu produk.

Prinsip Manajemen Kualitas

Berikut merupakan prinsip dari manajemen kualitas sebagai berikut:

• Fokus Pada Pelanggan
  Organisasi tergantung pada pelanggan mereka. Karena itu, manajemen organisasi harus memahami kebutuhan pelanggan sekarang dan akan datang, harus memenuhi kebutuhan pelanggan dan giat berusaha melebihi harapan pelanggan.
• Kepemimpinan yang tepat
  Pemimpin dalam suatu organisasi memegang peranan yang sangat penting termasuk dalam hal pengelolaan suatu badan usaha. Seorang pemimpin memang bertugas untuk menetapkan adanya tujuan dari sebuah organisasi. Pemimpin
• Proses efektif dan efisien
  Suatu hasil produk bisa saja dihasilkan oleh perusahaan dengan nilai kualitas yang dipandang baik oleh konsumen. Terlebih lagi bila produk tersebut dihasilkan oleh perusahaan secara efektif dan efisien.
• Pengambilan keputusan
  Suatu keputusan pada dasarnya perlu diambil secara tepat oleh pimpinan perusahaan. Keputusan sebaiknya diambil dengan didasarkan pada hasil dari analisis data yang dilakukan oleh perusahaan terkait
• Perbaikan Berkesinambung
  Perbaikan berkesinambung dari kinerja organisasi secara keseluruhan harus menjadi tujuan tetap dari organisasi. Perbaikan berkesinambung didefinisikan sebagai suatu proses yang berfokus pada upaya terus-menerus meningkatkan efektivitas dan/atau efisiensi organisasi untuk memenuhi kebijakan dan tujuan dari organisasi itu.