Dalam memasarkan atau menjual produk maupun jasa, ada berbagai jenis pelanggan, mulai dari yang mudah hingga yang sulit. Pelanggan yang mudah artinya mereka mudah dibujuk, diberi kesan meyakinkan, dan percaya terhadap kredibilitas produsen maupun kualitas produk itu sendiri. Pelanggan yang sulit artinya kemungkinan mereka hanya memiliki peluang kecil untuk membeli, sebesar apapun upaya untuk menjelaskan […]
Tag: pelanggan
Pengertian Loyalitas Pelanggan Loyalitas pelanggan dapat didefinisikan dengan cara yang berbeda. Loyalitas pelanggan terutama ketika seseorang terus melakukan bisnis dengan merek (atau membeli produk tertentu). Namun, kesetiaan datang dalam berbagai bentuk. Ada yang berpendapat bahwa loyalitas pelanggan ada jika pelanggan hanya membeli dari merek tertentu. Misalnya, Anda hanya membeli bahan makanan dari satu toko, meskipun […]
Pengertian Pelayanan Pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung. Sedangkan, pengertian pelayanan dalam Kamus Umum Bahasa Indonesia, pelayanan adalah menolong menyediakan segala apa yang diperlukan orang lain seperti tamu atau pembeli. Menurut Kotler (1994), pelayanan adalah suatu kegiatan atau hasil yang dapat diberikan oleh suatu lembaga kepada pihak lain, yang biasanya tidak terlihat dan […]
Berbicara tentang pelanggan tentu tidak lepas dari urusan bisnis. Karena dalam menjalankan bisnis selalu membutuhkan pelanggan yang akan membeli barang atau jasa yang diberikan oleh perusahaan. Setiap pelaku bisnis dan perusahaan perlu mengetahui apa sebenarnya pelanggan itu. Untuk menjual produk dan layanan dengan cepat, pelanggan perlu membeli dan menggunakannya. Dengan demikian, peran orang-orang yang bekerja di […]
Konsumen ataupun pelanggan merupakan sasaran atau target dari berbagai jenis produk yang ditawarkan oleh produsen. Bahkan semua produk yang diproduksi suatu perusahaan bisa jadi diorientasikan untuk kepentingan semua konsumen dan pelanggannya. Tidak tanggung tanggung agar produk yang diproduksinya bisa digemari dan dikenal oleh masyarakat luas, suatu perusahaan ataupun produsen barang tertentu harus menetapkan strategi pemasaran […]