Sistem Informasi Pemasaran: Pengertian – Komponen dan Contohnya

Sistem Informasi Pemasaran mengacu pada pengumpulan, analisis, interpretasi, penyimpanan, dan penyebaran informasi pasar secara sistematis, baik dari sumber internal maupun eksternal, kepada pemasar secara teratur dan berkesinambungan.

Pengertian Sistem Informasi Pemasaran

Sistem informasi pemasaran mendistribusikan informasi yang relevan kepada pemasar yang dapat membuat keputusan yang efisien terkait dengan operasi pemasaran yaitu. Penetapan harga, pengemasan, pengembangan produk baru, distribusi, media, promosi, dll.

Setiap operasi pemasaran bekerja selaras dengan kondisi yang berlaku baik di dalam maupun di luar organisasi, dan oleh karena itu, ada beberapa sumber (yaitu Internal, Intelijen Pemasaran, Riset Pemasaran) yang melaluinya informasi yang relevan tentang pasar dapat diperoleh.

Karakteristik Sistem Informasi Pemasaran

• Sistem Kontinu dan Permanen
  Sistem informasi pasar adalah suatu proses atau sistem yang berkesinambungan dan permanen yang terorganisir dengan baik dan digunakan untuk pengumpulan informasi secara teratur. Dengan bantuan MIS, informasi yang dikumpulkan dianalisis lebih lanjut dan disimpan untuk prospek yang dapat dengan mudah diambil kembali saat dibutuhkan oleh pengambil keputusan utama pemasaran.
• Penyedia informasi
  Memberikan informasi yang benar pada waktu yang tepat dan kepada jenis orang yang tepat adalah tujuan dasar atau utama Sistem ini. Dalam sistem ini dapat memfasilitasi mereka untuk mengambil keputusan yang benar. Informasi berharga disediakan oleh sistem informasi pemasaran melalui pemantauan dan pelaporan terus-menerus tentang tren dan perkembangan pasar terkini; memulai analisis pasar berulang dari waktu ke waktu; mengintegrasikan data sebelumnya dan terbaru untuk menjaga pembuat keputusan tetap up-to-date untuk pembaruan informasi; mengidentifikasi tren terkini di lingkungan pasar eksternal.
• Sistem Berbasis Komputer dan Peralatan lainnya
  SIP didasarkan pada komputer dan peralatan berbasis komunikasi lainnya. Dengan bantuan sistem ini mengumpulkan, menyimpan, mengklasifikasikan, menganalisis, dan menyediakan informasi. Sistem ini memfasilitasi pengambil keputusan pemasaran dengan umpan balik terkait informasi yang penting, andal, dan cepat. Selain itu, informasi yang diberikan jauh lebih akurat yang berbasis teknologi.
• Masa depan-prospektif
  Sistem informasi pemasaran berbasis masa depan karena menyediakan informasi yang diperlukan terkait dengan pemecahan masalah futuristik. Itu tidak termasuk tindakan korektif untuk masalah masa lalu.
• Berguna di semua tingkat manajemen
  Semua 3 tingkat organisasi dapat memanfaatkan layanan SIP yaitu manajemen tingkat atas, manajemen tingkat menengah, dan pengawasan atau manajemen yang lebih rendah. SIP bermanfaat bagi mereka dalam merumuskan rencana pemasaran, kebijakan, dan strategi yang berbeda. Ini juga memainkan peran penting dalam memilah berbagai masalah atau masalah pemasaran dan untuk memanfaatkan peluang bisnis yang berbeda di lingkungan eksternal.
• Pengumpulan dan sumber informasi
  Sistem informasi pemasaran mengumpulkan berbagai jenis informasi yang terkait dengan pemasaran seperti informasi berdasarkan persaingan, lingkungan, kebijakan pemerintah, preferensi konsumen yang berubah, perilaku, dll. Informasi tersebut ditransmisikan ke pembuat keputusan pemasaran.
• Terdiri dari komponen-komponen yang saling terkait
  MIS (Marketing Information System) atau dalam bahasa Indonesia disingkat menjadi SIP mencakup sub-sistem yang saling terkait seperti riset pemasaran, intelijen pemasaran, dan pelaporan internal, dll. Jadi, studi tentang SIP membantu untuk mendapatkan pengetahuan tentang semua komponen dari sub-sistem yang saling terkait.

Fungsi Sistem Informasi Pemasaran

• Fungsi Identifikasi pasar meliputi Penentuan pembeli potensial dan karakteristik mereka sangat penting untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.
• Fungsi Motivasi Pembelian : Penilaian berbagai kekuatan sosial, ekonomi dan psikologis yang mempengaruhi perilaku pembelian pasar dibuat.
• Fungsi Penyesuaian Produk : mencakup semua aktivitas yang diperlukan untuk menyesuaikan penawaran produk/jasa dengan pasar.
• Fungsi Distribusi Fisik : Pergerakan barang yang sebenarnya dari titik produksi ke titik konsumsi dipertimbangkan dalam fungsi ini. 
• Fungsi Komunikasi : fungsi ini mencakup keputusan tentang periklanan, penjualan pribadi, promosi penjualan, publisitas, masalah pengemasan, dll.
• Fungsi Transaksi : Mencakup semua kegiatan yang diperlukan untuk memfasilitasi perpindahan kepemilikan barang/jasa antara para pihak dalam sebuah transaksi.
• Fungsi Pasca Transaksi : Dalam fungsi ini, umpan balik tentang kinerja produk/jasa diperoleh dari pelanggan, sehingga kepuasan pelanggan dapat terjamin.

Manfaat Sistem Informasi Pemasaran

Sistem informasi pemasaran memastikan komunikasi yang efisien dalam suatu organisasi. Sistem ini memberi anggota tim informasi yang andal dan berharga untuk membuat semua tim internal mendapat informasi dan fokus pada tugas dan tujuan tertentu.

Hal ini juga dapat membantu mencegah miskomunikasi dengan memberikan semua orang akses yang sama ke informasi bersama. Menggunakan sistem informasi pemasaran juga dapat mendorong keberhasilan keseluruhan organisasi Anda.

Dengan menggunakan data yang terorganisir dengan baik dan menganalisis serta menafsirkannya, Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik dan lebih strategis. Anda juga dapat mengidentifikasi cara baru untuk meningkatkan atau memperluas sistem Anda guna mengumpulkan dan menganalisis data lebih lanjut guna membangun bisnis yang lebih efisien.

Komponen Sistem Informasi Pemasaran

Catatan Internal

Perusahaan dapat mengumpulkan informasi melalui catatan internal yang terdiri dari data penjualan, database pelanggan, database produk, data keuangan, data operasi, dll. Penjelasan rinci tentang sumber data internal diberikan di bawah ini:

• Informasi dapat dikumpulkan dari dokumen seperti faktur, salinan pengiriman, dokumen penagihan yang disiapkan oleh perusahaan setelah mereka menerima pesanan barang dan jasa dari pelanggan, dealer, atau perwakilan penjualan.
• Data penjualan saat ini harus dipelihara secara teratur yang berfungsi sebagai pembantu Sistem Informasi Pemasaran. Laporan penjualan saat ini dan tingkat persediaan membantu manajemen untuk memutuskan tujuannya, dan pemasar dapat menggunakan informasi ini untuk merancang strategi penjualan mereka di masa depan.
• Perusahaan memelihara beberapa database seperti *Database Pelanggan- di mana informasi lengkap tentang nama pelanggan, alamat, nomor telepon, frekuensi pembelian, posisi keuangan, dll disimpan. *Database Produk- di mana informasi lengkap tentang harga produk, fitur, varian, disimpan. *Database tenaga penjual, di mana informasi lengkap tentang tenaga penjual, nama, alamat, nomor telepon, target penjualan, dll. disimpan.
• Perusahaan menyimpan data mereka di gudang data dari mana data dapat diambil kapan saja diperlukan. Setelah data disimpan, para ahli statistik menambangnya dengan menerapkan beberapa perangkat lunak dan teknik komputer untuk mengubahnya menjadi informasi bermakna yang memberikan fakta dan angka.

Sistem Intelijen Pemasaran

Sistem intelijen pemasaran menyediakan data tentang kejadian di pasar, yaitu data yang terkait dengan lingkungan pemasaran yang berada di luar organisasi. Ini mencakup informasi tentang tren pasar yang berubah, strategi penetapan harga pesaing, perubahan selera dan preferensi pelanggan, produk baru yang diluncurkan di pasar, strategi promosi pesaing, dll.

Untuk memiliki Sistem Informasi pemasaran yang efisien, perusahaan harus bekerja secara agresif untuk meningkatkan sistem intelijen pemasaran dengan mengambil langkah-langkah berikut:

• Memberikan pelatihan yang tepat dan memotivasi tenaga penjualan untuk terus memeriksa tren pasar, yaitu perubahan selera dan preferensi pelanggan dan memberikan saran perbaikan, jika ada.
• Memotivasi mitra saluran yaitu. Dealer, distributor, pengecer yang berada di pasar yang sebenarnya untuk memberikan informasi yang relevan dan diperlukan tentang pelanggan dan pesaing.
• Perusahaan juga dapat meningkatkan sistem intelijen pemasaran mereka dengan mendapatkan lebih banyak informasi tentang pesaing. Hal ini dapat dilakukan baik dengan membeli produk pesaing, menghadiri pameran dagang, membaca artikel pesaing yang diterbitkan di majalah, jurnal, laporan keuangan.
• Perusahaan dapat memiliki sistem informasi pemasaran yang efisien dengan melibatkan pelanggan setia dalam panel penasihat pelanggan yang dapat berbagi pengalaman dan memberikan saran kepada pelanggan potensial baru.
• Perusahaan dapat memanfaatkan data pemerintah untuk meningkatkan sistem informasi pemasarannya. Data dapat dikaitkan dengan tren populasi, karakteristik demografis, produksi pertanian, dll. yang membantu organisasi untuk merencanakan operasi pemasarannya.
• Juga, perusahaan dapat membeli informasi tentang lingkungan pemasaran dari perusahaan riset yang melakukan penelitian pada semua pemain di pasar.
• Sistem Intelijen Pemasaran dapat lebih ditingkatkan dengan menanyakan langsung kepada pelanggan tentang pengalaman mereka dengan produk atau layanan melalui formulir umpan balik yang dapat diisi secara online.

Penelitian pemasaran

Pemasaran adalah pengumpulan sistematis, pengorganisasian, analisis, dan interpretasi data primer atau sekunder untuk menemukan solusi atas masalah pemasaran. Beberapa Perusahaan melakukan riset pemasaran untuk menganalisis lingkungan pemasaran yang terdiri dari perubahan selera pelanggan dan preferensi, strategi pesaing, cakupan peluncuran produk baru, dll. dengan menerapkan beberapa alat statistik.

Untuk melakukan riset pasar, data yang dikumpulkan dapat berupa data primer (data tangan pertama) atau data sekunder (data tangan kedua, tersedia di buku, majalah, laporan penelitian, jurnal, dll). Data sekunder tersedia untuk umum, tetapi data primer dikumpulkan oleh peneliti melalui metode tertentu seperti kuesioner, wawancara pribadi, survei, seminar, dll.

Sebuah riset pemasaran berkontribusi banyak dalam sistem informasi pemasaran karena menyediakan data faktual yang telah diuji beberapa kali oleh para peneliti.

Sistem Pendukung Keputusan Pemasaran

Ini mencakup beberapa program perangkat lunak yang dapat digunakan oleh pemasar untuk menganalisis data, dikumpulkan sejauh ini, untuk mengambil keputusan pemasaran yang lebih baik. Dengan menggunakan komputer, manajer penandaan dapat menyimpan data besar dalam bentuk tabel dan dapat menerapkan program statistik untuk menganalisis data dan membuat keputusan sesuai dengan temuan.

Jenis Sistem Informasi Pemasaran

Ada tiga jenis utama informasi pemasaran yang digunakan pemasar untuk mendapatkan wawasan yang akan berkontribusi pada pilihan pemasaran yang bijaksana:

Data Internal

Data internal terdiri dari informasi yang dikumpulkan perusahaan tentang pelanggan dan calon pelanggan mereka, biasanya sebagai bagian dari operasi internal mereka. Departemen pemasaran, misalnya, menyimpan informasi tentang minat dan prospek yang mereka hasilkan dari calon pelanggan dan bagaimana mereka berinteraksi dengan kontak ini.

Mereka dapat menangkap informasi yang digunakan untuk tujuan segmentasi dan penargetan, seperti lokasi geografis, jenis kelamin, usia, perilaku pembelian, dan preferensi komunikasi. Informasi tentang pengunjung situs Web, lalu lintas, dan aktivitas keterlibatan pelanggan lainnya dapat menjadi jenis data internal lain yang berguna.

Selain itu, tim penjualan menangkap dan memelihara informasi tentang siapa yang membeli produk, di mana pembeli berada, pola pembelian, dan perilaku.Tim penjualan dan pemasaran juga dapat menyimpan informasi tentang referensi pelanggan, kisah sukses, dan bagaimana calon pelanggan berkembang menjadi klien baru.

Bagian lain dari organisasi menangkap juga menangkap dan memelihara data yang mungkin berguna sebagai informasi pemasaran. Departemen akuntansi dan penagihan melacak informasi tentang pelanggan seperti berapa banyak yang mereka belanjakan dengan organisasi, kapan mereka membeli, dan detail pembayaran lainnya.

Manajer produk dan organisasi pendukung pelanggan memelihara informasi tentang pelanggan yang menerapkan atau menggunakan produk, masalah atau masalah yang mereka hadapi, dan tingkat kepuasan dengan perusahaan dan produk.

Secara historis, merupakan standar bagi setiap departemen untuk memelihara data ini dalam sistem mereka sendiri daripada dalam sistem atau database umum yang dapat diakses oleh semua bagian organisasi. Ini menghadirkan tantangan bagi pemasar, yang mengalami kesulitan mendapatkan akses ke data internal yang lengkap dan terkini, karena informasi perlu ditarik keluar dari berbagai sistem dan dimasukkan ke dalam format yang dapat digunakan sebelum mereka dapat melakukan analisis apa pun.

Intelijen Kompetitif

Intelijen kompetitif adalah informasi pemasaran yang membantu pemasar dan anggota lain dari suatu organisasi untuk lebih memahami pesaing mereka dan dinamika pasar yang kompetitif. Jenis umum kecerdasan kompetitif meliputi:

• Informasi produk: Siapa yang membuat produk yang bersaing dengan penawaran Anda? Fitur atau kemampuan apa yang membuat produk ini menarik bagi calon pelanggan? Bagaimana fitur ini dibandingkan dengan Anda? Bagaimana produk dikemas dan ditawarkan kepada pelanggan?
• Pangsa pasar dan penetrasi: Perusahaan mana di pasar kompetitif Anda yang menjual produk paling banyak ke pasar sasaran Anda, dan berapa banyak yang mereka jual? Organisasi mana yang dianggap sebagai pemimpin pasar? Bagaimana pangsa pasar berkembang dari waktu ke waktu?
• Strategi penetapan harga: Apa yang dikenakan pesaing untuk produk mereka? Struktur dan strategi penetapan harga apa yang mereka gunakan? Apa harga khusus atau diskon yang mereka tawarkan? Bagaimana hal ini memengaruhi harga dan posisi Anda relatif terhadap pesaing?
• Penentuan posisi dan pesan kompetitif : Apa yang dikatakan pesaing tentang diri mereka sendiri? Apa yang mereka katakan kepada klien saat ini dan calon klien atau pemangku kepentingan lainnya tentang organisasi atau produk Anda? Seberapa efektif pesan mereka dalam membangkitkan minat pada produk pesaing atau mengurangi minat pada produk Anda? Kata kunci apa yang mendominasi pesaing di mesin pencari?
• Analisis menang/kalah:  Berapa proporsi penjualan baru yang Anda menangkan atau kalah? Mengapa orang memilih produk Anda daripada produk pesaing?

Penelitian Pemasaran

Riset pemasaran adalah proses sistematis untuk mengidentifikasi peluang pemasaran dan memecahkan masalah pemasaran, menggunakan wawasan pelanggan yang diperoleh dari pengumpulan dan analisis informasi pemasaran. Riset pemasaran mengidentifikasi masalah yang harus dipecahkan atau peluang untuk dieksplorasi, serta informasi yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan riset.

Hal ini juga melibatkan proses untuk mengumpulkan informasi, menganalisisnya, mengidentifikasi wawasan, dan melaporkan temuan dan rekomendasi kepada mereka yang akan mengambil tindakan berdasarkan hasil.

Subjek umum untuk riset pemasaran meliputi:

• Faktor lingkungan dan bagaimana mereka mempengaruhi perilaku konsumen. Ini termasuk faktor-faktor seperti kesehatan ekonomi, lingkungan hukum, tren pasar dan faktor sosial lainnya, teknologi dan pengaruhnya, dan faktor budaya yang membuat melakukan bisnis berbeda di satu wilayah atau negara dibandingkan dengan yang lain.
• Sikap, perilaku, dan persepsi pelanggan . Riset pemasaran dapat menjadi penting dalam memahami kebutuhan pelanggan, bagaimana kebutuhan mereka dipenuhi atau tidak oleh pasar, pandangan tentang berbagai produk dan perusahaan, tingkat kepuasan, preferensi untuk fitur dan harga produk, proses pengambilan keputusan konsumen, dan faktor yang mempengaruhinya.
• Riset produk. Riset produk mengeksplorasi di mana peluang dan celah yang ada untuk meningkatkan produk yang ada atau memperkenalkan yang baru, pengujian konsep, ukuran pasar untuk suatu produk, penetrasi pasar, memprioritaskan fitur dan preferensi produk, menguji efektivitas produk dan penerimaan pelanggan, pengujian pengguna, strategi penetapan harga, produk penamaan dan merek, dan mengukur bagaimana memposisikan produk relatif terhadap pesaing.
• Riset pemasaran, periklanan, dan promosi. Bidang penelitian ini berusaha untuk meningkatkan efektivitas dan jangkauan kegiatan pemasaran seperti segmentasi pasar, pengiriman pesan dan komunikasi, pengujian iklan dan media, acara dan sponsor, pengujian pengemasan dan tampilan.
• Riset perusahaan.  Riset perusahaan menyelidiki reputasi perusahaan dan peluang untuk memperkuat posisi organisasi di pasar melalui pembangunan merek, penelitian dan pengembangan, merger dan akuisisi, kemitraan strategis, perencanaan perusahaan, dan profitabilitas.

Contoh Penerapan Sistem Informasi Pemasaran

Raksasa ritel Amerika “Target” menggunakan riset pemasaran yang ekstensif untuk membantunya menemukan cara membangun kembali mereknya setelah penurunan penjualan. Kemerosotan dipicu oleh langkah reposisi yang gagal sebagai “merek murah” selama krisis ekonomi tahun 2008 dan pelanggaran data yang dipublikasikan pada tahun 2013 yang membuat banyak pelanggan tidak mempercayai perusahaan.

Pimpinan perusahaan menggunakan riset pemasaran untuk mengidentifikasi peluang untuk menghidupkan kembali merek Target dan memenangkan audiens baru. Sebuah strategi baru yang diluncurkan pada tahun 2015 menargetkan ibu muda Hispanik sebagai demografi baru dan berkembang yang ingin dimenangkan perusahaan, selain “ibu sepak bola” pinggiran kota yang telah menjadi segmen andalan perusahaan.

Iklan yang ditargetkan (tidak ada permainan kata-kata), pengembangan produk, dan pengalaman di dalam toko semuanya sedang diuji dan disempurnakan untuk menarik segmen ini.

Kesimpulan Pembahasan

Sistem Informasi Pemasaran (SIP) adalah seperangkat prosedur dan metode yang dirancang untuk menghasilkan, menganalisis, menyebarkan, dan menyimpan informasi keputusan pemasaran yang diantisipasi secara teratur dan berkelanjutan.

Sistem Informasi Pemasaran (SIP) adalah “sistem yang menganalisis dan menilai informasi pemasaran, yang dikumpulkan secara terus menerus dari sumber di dalam dan di luar organisasi”.

Dengan demikian, pemasar perlu terus memeriksa lingkungan pemasaran, baik internal (dalam organisasi) dan eksternal (di luar organisasi, sehingga kebijakan, prosedur, dan strategi pemasaran dapat dirancang dengan tepat.